悟行相长，思行并进

那是一家新开的餐馆，规模不小，招牌挺大，特色菜一目了然。我和同事两人对新店充满着好奇，下班后怀着一颗探索未知领域的心走进门想尝一尝新的味道。

边往里走，朋友边打趣说道：“是不是有几分像客户第一次走进我们网点时的感受？”于是我索性留意起来，特意感受一下客户“被服务”时的心理活动。

进门后，我发现前台服务员都挺忙，即使有三个前台工作人员，但是手头都有事，一直没见停下来引导我们。一客一事一毕倒也没什么问题，特别是在这种结账算钱的关键时候，出什么错误总是不大好的。因此我们选择耐心等待，大致过了两分钟后，服务员才空下来接待我们，引领着来餐桌前坐下开始点菜，在这个流行特色化、个性化的年代，服务员递上来的菜单符合这个特点，图文并茂，精致的菜品高清大图让人垂涎。我们点的是店里的招牌特色鱼火锅，考虑到对于小鸟胃的我俩该是足够。但服务员的一句“就点这一个菜吗？”让人感觉真是不美好。这种感觉我想就好比客户拿500元来网点存定期，被办理业务的柜员觉得金额小嫌麻烦而发出抱怨，“几百块还存什么定期，利息也没多少，存个活期用起来方便多了。”我想，如果是这样的服务态度，客户应该不会对网点有好的印象，会觉得不被尊重，后续可能也不会再来了。

而在就餐途中，发现纸巾盒是空的，服务员不仅没有及时补充，而且由于太忙，要我们自己到其他桌去拿，无奈只能四处瞄旁边空桌上的纸巾盒，好不容易才找到一个拿过来，不仅体验感再次变差，而且整个服务过程也进入一个恶性循环。这不就相当于客户拿着该行卡来网点ATM 机取款却被工作人员告知：“现在太忙了，还没来得及加钞，隔壁银行有，但是跨行取款收手续费。”不到位的服务只会让客户倍感失望。

再到后来，我们就餐还未结束，服务员便拿着手机过来需要先验券买单。说实话，一系列的事情让我堆积了诸多不满，让我觉得有被冒犯到，感觉是在赶客。这一刻我就想到，如果客户到银行网点办理业务，明明离网点公示下班时间还有二十分钟，却被告知办不了业务，会让人觉得这个网点连基本的服务都做不好，该如何留住客户。

很明显，这并不是一次愉快的就餐体验。餐馆是服务业，银行也是，如何做好服务，值得让人深思。

在这个金融机构竞争异常激烈的时代，银行服务水平也代表了竞争能力的高低。谁的服务好，谁值得信任，谁能满足客户需求，谁就能赢得客户“芳心”，谁就能获得更多市场份额，这一点毋庸置疑。

优质的服务直接关系到客户的满意度和忠诚度。这里面包括热情周到的态度、专业的知识技能、高效的响应速度以及个性化的服务体验。

工作的网点位于繁华的闹市区，周边有夜市、公园、学校，商铺林立、人口众多，日常业务较为繁杂，为了提供最优的服务，我会和同事们坚持用笑脸迎接每一位客户，耐心办理每一笔业务，扎实做好厅堂服务，及时维护业务自助机具和设施，确保来网点的每一位客户都能满意地离开网点。同时，我们也会外出走访当地社区和周边商户，为有需求以及不方便来网点的客户提供上门服务，积极开展金融知识宣传活动，切实维护金融消费者权益。

“悟行相长，思行并进。”通过对其他服务行业的体验以及结合工作实际进行思考，对于如何做好金融服务，我有了更深刻的理解，并将付诸行动。记得徐志摩的《再别康桥》中写到:“最是那一低头的温柔恰似一朵水莲花,不胜凉风的娇羞”。我们的服务也应该达到这种细腻入微的境界，面对客户，一个会心的微笑，一句简单的问候，一声细心的提醒，看似平凡无奇的小事，却能让客户有宾至如归的感觉。优质服务不仅是与客户建立良好关系的桥梁，而且也是网点工作“提质增效”的“灵丹妙药”。