上门的速度 提升服务的温度

点击数: 时间:2024-09-20 作者:邹颖 来源:慈利农商银行

烈日当头的正午,网点营业室内的座机响了起来。拿起听筒,电话那边传来焦急的话音,“是不是零溪支行啊?我是鸟儿湾水稻种植合作社的老伍,我对公账户的网银忘记怎么操作了,能不能再教教我?我急着付货款。”

支行会计邹颖接到这通紧急求助电话后,当即与客户沟通利用微信进行远程视频指导,但因为安全控件、浏览器不匹配等问题,客户的转账始终无法正常操作。了解到客户的焦急,当即邹颖与行长决定一同出发开展上门服务,不到20分钟,他们上门就为客户解决了问题,将水稻款成功拨付,高效专业的金融服务得到了老伍的高度称赞,“你们竟然上门指导,真是帮了我的大忙,这笔货款支付成功了,我心里的大石头也落地了。”

在完成此次转账后,会计邹颖还贴心地指导老伍如何在客户端进行账单查询、回单打印、批量代发等业务操作,支行行长也结合反洗钱典型案例,面对面向老伍和老伍财务室的工作人员普及相关金融知识,提醒他们提高警惕意识,避免落入洗钱、电信诈骗的陷阱。

服务客户无小事,细微之处见真情。用更快的上门速度,深入践行金融工作的政治性和人民性,助力打通金融服务“最后一公里”,农商人一直在努力行动中。

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