上门的速度 提升服务的温度

烈日当头的正午，网点营业室内的座机响了起来。拿起听筒，电话那边传来焦急的话音，“是不是零溪支行啊？我是鸟儿湾水稻种植合作社的老伍，我对公账户的网银忘记怎么操作了，能不能再教教我？我急着付货款。”

支行会计邹颖接到这通紧急求助电话后，当即与客户沟通利用微信进行远程视频指导，但因为安全控件、浏览器不匹配等问题，客户的转账始终无法正常操作。了解到客户的焦急，当即邹颖与行长决定一同出发开展上门服务，不到20分钟，他们上门就为客户解决了问题，将水稻款成功拨付，高效专业的金融服务得到了老伍的高度称赞，“你们竟然上门指导，真是帮了我的大忙，这笔货款支付成功了，我心里的大石头也落地了。”

在完成此次转账后，会计邹颖还贴心地指导老伍如何在客户端进行账单查询、回单打印、批量代发等业务操作，支行行长也结合反洗钱典型案例，面对面向老伍和老伍财务室的工作人员普及相关金融知识，提醒他们提高警惕意识，避免落入洗钱、电信诈骗的陷阱。

服务客户无小事，细微之处见真情。用更快的上门速度，深入践行金融工作的政治性和人民性，助力打通金融服务“最后一公里”，农商人一直在努力行动中。