南县农商银行：关注老年人服务，彰显为民情怀与担当

今年以来，南县农商银行坚守“金融为民”服务初心，尤其针对老年群体，做实适老化宣传，强化适老化服务，彰显了百姓银行的为民情怀与担当。

做实适老化宣传。一方面利用全行34个支行网点 LED 屏，不间断对外播放适老化宣传标语，对来该行办理业务的老年客户发放宣传折页，并进行个性化的解读。对不熟悉电子设备使用的老年客户，进行手把手教学，以优质服务、耐心宣导，确保宣传工作取得实效。另一方面开展金融知识宣传，适时提醒老年客群注意电信网络诈骗、跨境赌博等支付结算业务风险。在人员集中区域开展个人信息保护、防范电信网络诈骗、支付安全等金融知识宣传以及现场指导，帮助老年人提高风险防范意识和风险识别能力，切实守护老年人的钱袋子。

强化适老化服务。一方面添置适老化设施。在网点设置无障碍通道，增加应急响应设施，确保老年客户能够顺利安全抵达网点办理业务。在软件设施建设方面，服务窗口均配备老花镜、放大镜、医药箱、雨伞、茶水等，营造舒适温馨的服务环境，确保服务更加贴心。另一方面提供暖心服务。对前来办理业务的老年人，由大堂经理提供一对一指导，确保服务更加灵活和人性化。针对行动不便无法到网点的老年人，急事急办、特事特办，主动提供上门服务，为老年人办理取现、账户激活、密码挂失等业务，解决老年群体现场业务办理难问题。同时创新老年人支付服务，针对老年客户群体行动不便，无法来网点办理业务的情况，该行在辖内行政村布放一站式助农取款服务机，实现了老年人足不出村就能领取养老待遇、账户查询、小额取现等服务。

下阶段，南县农商银行将积极践行百姓银行的服务理念，时刻把为民服务扛在肩上、落实到行动上，用高效、多样、便捷、暖心的服务，打造人民满意的百姓银行。