5月27日, 平江农商银行安定支行为一位老年客户兑换残币,金额共计两万多,老人拿着网点工作人员为其兑换好的崭新人民币,欣喜不已。
“您好,能帮我看看这些钱还能兑换吗?”一位老年客户面露难色地来到平江农商银行安定支行,经工作人员了解,客户所持有残损币是平时捡废品、卖菜所得,由于存放时间过久,存在不同程度的霉变残损、褶皱变形严重,大量纸币粘连,自己清点不清楚有多少金额,希望工作人员可以帮忙兑换。该行大堂经理在了解客户需求后,将其引导至残缺污损人民币兑换窗口,安排专柜为客户办理现金兑换业务。
由于纸币残缺污损粘连严重,清分机、点钞机均无法清点,需人工逐一识别清点。为减少客户柜台等待时间,该行安排两名柜面人员为客户清点现金,逐张手工清点和鉴伪,并按照残缺污损人民币兑换标准准确识别半额及全额纸币,最终为客户全部兑换。拿到兑换好的现金,客户频频致谢,对该行工作人员高效、耐心的服务表示高度认可。