金融“数字化”助力普惠金融发展

一直以来，临澧农商银行坚持以客户为中心的发展思想，积极提升普惠金融产品和服务的“数字化”水平，不断增强人民群众对普惠金融的获得感、幸福感，有效助力普惠金融发展。

以客户为中心，让普惠金融“平易近民”。坚持人民至上的发展理念，大力推广运用数字化、智能化手段，为解决客户“网点办奔波、线上办不懂”的难题开辟新路径、补充新手段。一是提升业务办理便捷性。探寻“线上+线下”相结合的作业新模式，将散而小的“三农”“小微”客户授信工作与科技工具有机结合，利用“常德快贷”“福祥e贷”等移动办贷金融产品，实现全流程线上化。二是打造服务矩阵。为拓展渠道功能，网点人员持“金融背夹”上门服务，前往现场为学生、工人、农民、行动不便的老年人等人群办理业务，客户足不出户即可享受开卡、密码重置、社保卡业务、贷款申请等几十多项金融服务，打造“线上+自助终端+远程+上门+网点”多维度金融服务矩阵。三是拓展服务场景。为积极延伸便民服务触角，我行布放了23家“福祥e站”，提供多项民生服务，让群众办事实现“就近办、自助办、一次办成”。

以科技为驱动，让普惠金融“智能高效”。我行深知安全是数字化服务的基础，因此始终坚持以科技保驾护航，确保客户的资金安全和信息隐私。一是加强风险防范。利用各项风险监测系统构建全方位、多层次的风险防控体系，有效识别和防范各类金融风险。同时，还建立了严格的内控机制，对业务操作进行实时监控和风险评估，确保业务操作的合规性和安全性。二是优化客户体验。为让客户更加安心地使用数字化普惠金融服务，我行不断优化客户体验。我们简化操作流程、缩短办理时间、提高服务效率，让客户在享受便捷服务的同时，也能够感受到我们的用心和关怀。三是开展金融科普。利用科技活动周、网络安全周等专题活动和官方网站、手机银行、微信公众号等日常渠道持续加强消费者教育，向人民群众普及支付安全、用卡安全、个人信息保护等实用知识。

以服务为导向，让普惠金融“浅显易懂”。始终坚持以人为本，深化普惠金融服务改革，推动服务质量和效率不断提升。一方面，建立一支专业化、高素质的客服团队，在每个营业网点配备大堂经理，为客户提供全天候、全方位的服务，确保客户得到最满意的服务体验。通过减少繁琐的手续和流程，降低客户的办理难度和时间成本。另一方面，积极开展金融知识普及活动，提高客户的金融素养和风险意识。通过定期举办金融知识讲座、培训班、线上互动等形式，向客户传授金融知识，帮助他们更好地理解和使用金融产品，提高金融素养和风险意识。