沅江农商银行：主动快速上门办理业务暖人心

“专项存折总算补出来了，感谢你们上门为我儿子办理业务，你们工作人员太热心了，没想到这么快就给我解决了难题，真是帮了我们全家一个大忙。”临走时，刘奶奶握着沅江农商银行工作人员的手感激地说道。

5月10日，该行金福支行接到小河咀村村会计的电话，说村里有位村民领取低保的专项存折遗失了，该村民因病致残无法亲自过来办理，问该支行有什么办法可以帮助村民。接到电话后，金福支行行长曾杰高度重视，迅速安排两名员工带上相关设备，在村干部的指引下赶到村民阳大哥家。快50岁的阳大哥近年来因小脑萎缩导致眼睛失眠，手脚肌肉萎缩已完全失去行动能力，吃喝都只能在床上，全靠快80岁的老母亲照顾。该行工作人员按照流程现场核实了相关情况，并同时完成了按手印和拍照等程序，随即为其办理存折挂失和补发。在办理过程中刘奶奶梗咽了，一家人的生活来源全靠他们父子的低保补助，如果儿子专项存折补不出来，就失去了经济来源。

为行动不便的特殊群体上门服务已成为农商银行一项必要工作，满足阳大哥的金融需求只是其中的一个缩影。近年来，该行针对老弱病残特殊群体的金融服务需求，推出了适时化、个性化服务，主动将服务送上门，温暖了这群特殊群体。下阶段，该行将一如既往用优质服务温暖客户，为老百姓办实事，解决他们的燃眉之急，在坚持合规、严控风险的前提下，为其提供便民、高效、贴心的服务，打造暖心银行。