龙山农商银行：优化金融服务 助力老有所依

为让老年群体享受到便捷的金融服务，传递农商银行金融温度，龙山农商银行内溪支行一直将敬老、助老、懂老作为金融服务的第一步，以实际行动为当地老年群体提供人性化、精细化、便捷化的金融服务，托起老年客户“稳稳的幸福”。

配齐适老设施，打造爱心窗口。在设备设施上，内溪支行从老年群体的特点和需求出发，积极完善基础硬件设施，设置爱心座椅、爱心窗口，窗口配备老花镜、放大镜、便利贴、抽纸等常用设施，并根据实际情况为老年群体协助填单、引导等候、耐心解答等金融服务，让每一位老年客户在营业网点安心办理业务。其次支行依托网点布局，在大厅配备饮水机、一次性纸杯、雨伞、应急医疗箱等便民设施，让老年客户在金融服务过程中感受到触手可及的服务和关爱。在柜面服务上，该支行尊重老年人金融习惯，做好小面额、残损人民币兑换工作，满足多元化现金需求，着力提升老年人支付便利性。

延伸服务触角，践行为民初心。为给老年客户提供人化的金融服务，内溪支行不断延伸服务“触角”，将老年群体金融服务需求落到实处。内溪支行一直高度重视老年客户各类诉求，在坚持风险合规要求的前提下，及时安排上门服务。不论是为病患老人、残障人士、行动不便等特殊客户群体安排上门服务，还是协助老年人客户取出生活费、“治病钱”和“救命钱”，解客户燃眉之急，切实提升老年客群在金融服务领域的安全感、幸福感和获得感。

农历三月初二，刚好是内溪乡的赶集日，忙碌了一上午，当班柜员正在整理传票，突然大厅走进一位焦急的老人，交谈中得知老人为内溪五官村邓德万大爷，邓大爷的老伴不久前摔了一跤，现在卧床静养中，需要取出老伴名下定期存款用来后续看病使用。网点工作人员得知事情原委后立即联系村委进行核实，经再次与客户本人沟通，得知客户意识清晰，在告知提前支取会减少部分利息后，客户也表示同意，说家里急需用钱。在得到客户本人确认后，工作人员顺利帮助邓大爷提取了现金。

聚焦老年群体，精准宣传知识。为增强当地老年客群的风险防范意识个和自我保护意识，保障更多老年客户合法权益。内溪支行根据客户群体特点，定期在赶集日、节假日等人流量较大时节，宣讲拒收现金是违法行为、假币鉴别、支付安全以及理财产品的收益与风险等金融知识，重点宣传以提供“养老服务”、代办“养老保险”、投资“养老产品”等为噱头的养老诈骗，用真实案例深入剖析养老诈骗惯用套路，告诫老年客户提高警惕，守护好自己的“养老钱”。

养老金融，关乎国民福祉与社会稳定，内溪支行将聚焦养老金融服务，扎实做精、做细老年客户服务的各项工作，提升养老金融服务水平，提高养老金融服务的普惠性、便利性，帮助当地老年客户实现老有所依、老有所养、老有所学的美好愿景，护航老年人晚年幸福。