安仁农商银行：多措并举，开展“零钱包”兑换服务

为进一步落实有关优化现金服务、提升支付便利性的政策要求，安仁农商银行围绕“零钱包”兑换服务，多措并举展开一系列宣传推广和服务优化工作，旨在为客户提供便捷、高效的零钱兑换和管理体验，更好地满足广大客户对零钱兑换的便捷需求，让客户不再为找零问题而烦恼。

宣传普及，打开知名度。自正式启动“零钱包”服务以来，安仁农商银行通过线上线下等多渠道进行全覆盖立体式宣传，线上利用官方网站、手机银行APP、微信公众号、朋友圈等社交平台推送相关信息，线下在各网点设立宣传展板、发放宣传折页等物料，同时利用客户办理业务间隙，向客户普及“零钱包”兑换业务特点及优势，有效提升公众对“零钱包”兑换服务的认知度和接受度。

优化服务，提升满意度。安仁农商银行设立“零钱包”专项兑换窗口，对相关人员进行专业知识培训，让大家熟练掌握兑换流程，确保兑换服务顺畅运行，窗口实行“即来即兑”，简化兑换手续，缩短客户等待时间，大大提高服务效率。不仅如此，为满足客户多样化需求，安仁农商银行还推出了“标准化+定制化”相结合的“零钱包”兑换模式，客户可以根据自身需求选择50元、20元、10元、5元、1元不同票面的零钞。

积极走访，拓宽惠民度。在立足网点优质服务的基础上，安仁农商银行宣传小分队积极走访，深入周边商圈、社区、集市等现金高频使用场所，根据客户需求策划个性化的上门兑换服务，满足多场景下的零钞需求，同时向群众普及反假币和抵制拒收现金等方面的金融知识，有效解决了商户的现金支付难题，从而进一步加大金融惠民力度。

下一阶段，安仁农商银行将以“零钱包”推广和使用为契机，建立常态化“零钱包”兑换机制，及时调整宣传策略和优化服务流程，积极收集客户的反馈和建议，不断改进和完善“零钱包”服务，进一步提升农商形象和客户满意度，切实满足广大客户多元化、多层次的现金服务需求，实现共赢发展。