吉首农商银行：用心用情用力 持续推进“适老化”金融服务

近年来，吉首农商银行营业部始终坚持“以客户为中心”的服务理念，通过改善网点金融服务设施、强化金融知识宣传、延伸金融服务触角，切实让老年人在金融服务的过程中享有更多获得感、幸福感和安全感。

改善金融服务设施。营业部在厅堂内为客户配备老花镜、放大镜、助盲卡等工具，设置爱心窗口、绿色通道；在客户等候区设有爱心座椅、移动填单台，除此之外，还配置了饮水机、爱心雨伞、电子签名仪、应急医药箱等适老化设备，切实提升特殊人群服务体验。

“开门红”活动期间，营业部大堂经理周薇发现有一位坐轮椅的老人想使用自助设备取钱，而轮椅导致老人进出自助设备间十分困难，操作不便。周薇在帮助老人取完钱后，在自助机处粘贴了存取款业务办理步骤，同时还将大堂经理的联系方式贴于紧急呼叫机下方，方便老年人和特殊人群办理自助存取款业务。

强化金融知识宣传。针对老年人防范意识薄弱、容易上当受骗的弱点，营业部在客户等候区开设“厅堂微沙龙”，围绕识别假币、远离非法集资等方面金融知识对等候办理业务的客户进行宣教。通过在厅堂循环播放宣传片、发放宣传折页等方式，多渠道增强老年人群的风险防范意识。除此之外，该营业部还联合辖区派出所走进社区进行宣传，用通俗易懂的语言为老人们讲解电信诈骗的特征、危害及防范方法，获得群众的连连称赞。  

延伸金融服务触角。今年3月，刘先生来到网点寻求帮助，原因是家中90多岁的老母亲急需挂失补办社保卡及激活业务，由于行动不便无法到柜台亲自办理该项业务。他向工作人员说明情况后，该营业部立即组织工作人员进行上门核实、拍照，进行信息采集，并耐心叮嘱老人及其亲属妥善保管社保卡，记牢账户密码。特事特办，解决了客户的“燃眉之急”，得到客户家属的一致认可。

下一步，吉首农商银行营业部将继续强化责任担当，建立“金融为民”服务项目清单，持续推出更多有特色、有情感、有价值的优质服务。