衡阳农商银行：筑牢“三道防线” 抓好信访工作

为使信访工作适应新形势发展的需要，逐步实现信访工作制度化、规范化、科学化，提高信访工作质量和效率，更好地为民排忧解难，衡阳农商银行把信访作为联系群众的纽带，通过筑牢“三道防线”切实抓好信访工作。

一是强化组织领导。成立信访工作领导小组，强化全面从严治党主体责任，建立了信访工作责任制，为信访工作的开展提供了组织保障。

二是优化处理流程。在全行印发《衡阳农村商业银行信访工作管理办法》，坚持“分级负责，归口办理”的总原则，明确信访接待办公室从信访、投诉、舆情等渠道第一时间接到客户反映的来信来访等问题，启动信访处置流程，分门别类，提交相关职能部门及时妥善处置。

三是强化督查督办。坚持“谁交办、谁督办”原则，做到督办事项件件有着落、事事有结果，对工作责任心不强，导致对群众来信来访不按时登记、转办、答复，产生不良社会影响的，对直接责任人和相关责任人视情节轻重给予组织处理。