澧县农商银行：贴心化解残疾老人不明扣费难题

近日，澧县农商银行如东支行营业大厅门外发生了暖心一幕。一辆坐着代步车的七旬老人满脸焦急的挥手求助，工作人员迅速上前，用专业且贴心的服务，为老人解决了一桩烦心事，也让独居老人感受到了实实在在的温暖。

这位大爷姓郑，双腿残疾，行动不便，子女常年在外地工作，平日独自一人生活。郑大爷近日发现自己的社保卡总是出现不明不白的扣费现象，可他年事已高，又不会操作手机查询扣费来源，更无法自主解除绑定。社保卡是郑大爷的养老金账户，既不能轻易销户，又担心持续扣费造成损失，情急之下，他只好拖着不便的身体，专程来到银行寻求帮助。

见到郑大爷坐在车里满头大汗、神情焦灼的模样，大堂经理立刻弯下腰，用言语安抚老人并耐心倾听老人的诉求。了解情况后，工作人员一边轻声宽慰老人“别急，我们一定帮您查清楚”，一边着手处理问题。在征得大爷同意后，他们仔细翻看老人的微信账单，梳理社保卡近一年的交易流水，一点点排查扣费记录，寻找扣费线索。经过一番细致分析，终于锁定了几个存在自动扣费协议的平台。

随后，工作人员主动查询对应平台的客服电话，逐一沟通说明情况，协助老人办理了取消自动扣费的手续。当确认所有不明扣费协议都已解除时，郑大爷悬着的心终于落了地，他紧紧握住工作人员的手，激动地连连道谢：“真是太谢谢你们了！儿女不在身边，我自己又啥也不会，要是没有你们，我都不知道该怎么办了！这本来也不是你们银行的事，你们却这么上心！”  

面对老人的感谢，工作人员笑着回应：“大爷，举手之劳而已。”同时，他们还借此机会，向郑大爷普及了金融安全知识，提醒老人不要随意在陌生平台绑定银行卡，切勿将养老金账户出租、出借或出售给他人，守护好自己的“养老钱”。                         

此次暖心服务，不仅为老年客户解决了实际难题，更彰显了澧县农商银行“以客户为中心”的服务理念。未来，澧县农商银行将持续聚焦老年群体等特殊客户的金融需求，用贴心、暖心、细心的服务，为广大客户筑起坚实的金融保障，传递更多温暖与关爱。