桃源农商银行：服务“不打烊”，温暖“常在线”

“以前收款出问题都得往银行跑，现在微信里喊一声，不管是不是上班时间，都有人秒回！”在桃源农商银行芦花支行福祥e支付业务群里，商户陈阿姨的一番话，道出了众多用户的心声。

近年来，芦花支行主动跳出传统柜面服务的边界，将“私人银行”搬进了微信。依托福祥e支付业务群，支行的工作人员化身“云端管家”，提供全天在线响应。无论是外地扫码被拦截的应急处理、收款码停用或密码失效的操作指导，还是系统问题的实时上报、银行卡限额的临时调整，不管白天黑夜、是否在岗，他们总能在第一时间给出清晰解答，将“等待”转化为“即办”。

“客户扫不了码？先打开定位、换个网络试试！”微信群里不断弹出的绿色气泡，已成为商户们最安心的“定心丸”。有商户远在长沙，工作人员便通过远程沟通敲定细节；遇到需上级协调的系统问题，也会同步进展、及时提供替代方案……这里没有刻板的流程话术，只有如朋友聊天般的实在建议，让金融服务从“冷冰冰的柜台”转型为“热乎乎的聊天框”。

这种“微信里的私人银行”模式，正是农商银行数字化转型的生动写照：以用户需求为核心，借助数字工具跨越时空限制，将耐心与专业装进每一部手机，实现服务“不打烊”、温暖“常在线”。正如群里商户所说：“现在做生意，有了这样的线上服务，心里特别踏实！”