人间真诚色，最抚百姓心

不良贷款颗粒归仓，是每一位农信人的信仰和责任。每一次不良贷款清收，都是与客户博弈，推心置腹的过程，我们在换位思考中，懂得了清收之难，在一次次真心真情服务中，懂得了付出终有回报之意。

客户何老板2022年，在汉寿农商银行毛家滩支行借款3万元，用于农业生产经营，后因自身多种原因，贷款未能及时偿还，进入不良。近日，该支行工作人员得知，何老板不幸意外去世，便赶忙前去家中慰问，起初，其家人态度良好，但谈及贷款归还时，场面一度陷入僵局。

为缓解何大叔白发人送黑发人的痛苦，该支行工作人员充当起临时“倾听者”“调解员”的角色，在极力安抚何老板家人情绪、调节家庭内部矛盾、取得家人信任之后，开始第二步攻坚。在动之以情讲政策，晓之以理讲责任中，阐明“有借有还，再借不难”的信贷政策，进一步提高何老板家人归还贷款积极性。最后，在讲明拖欠贷款后果及利害关系后，其家人最终按照政策要求归还贷款。

“以心换心，终会有想不到的收获。”在不良贷款清收的过程中，会遇到形形色色的人，也遇到大小不一的难题，但只要我们坚持全力以赴，以高度负责的态度，认真、扎实、高效开展工作，那便万事不难。