沉淀在平凡的岗位上

作为一名基层网点的普通员工，每天做着农商行的基础业务，每天面对朴实的农民百姓。也许，有人会觉得这很枯燥，但这就是农信人的工作。没有别人期待的高待遇，也没有别人期望的远大目标，我们内心里最简单的想法，就是争取把每天的工作做好，让来我们这里办理业务的老百姓满意！

作为一线服务人员，平凡的岗位，平凡的工作，为使每个客户都能感受到我们的优质服务，我们严格要求自己，每天准时上班，在服务过程中我们坚持使用文明礼貌用语，实行微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己的热忱，维护农商行的良好形象。有一次，一位衣着朴素、满脸愤怒的妇人来到农商行，进门就嚷嚷着:“你们农商行的存折在邵阳的农商行都不能取钱，到底是怎么回事？这个折子我不要了，帮我把钱取出来。”我们赶紧迎了上去，耐心地听她说明了事情的经过，问清了缘由。原来是因为她的存折磁条损坏了，有没有携带身份证件，所以才被拒绝办理。我们详细地给她做了解释。为了更加方便实用，又推荐她办理福祥卡，告诉她出门拿卡更好些，便于携带，磁条也不易损坏。我们认真且耐心的态度最终赢得了客户的满意，让她对我们的工作重拾起了信任。她不仅没取钱销户，而且她还从手中提着的蛇皮袋里拿出十万元存了定期。

自觉做好柜台服务工作，维护信合形象，就能无形中提升农商行的竞争力和美誉度。在办理顾客业务时，始终以“笑”相迎，以话“轻”相问，以“慢走”相送的服务标准严格约束自己，坚持“客户至尊、员工至尚”的服务理念，坚信“干一行、爱一行、专一行”的真谛，把优质文明服务持之以恒地开展下去，使广大客户了解农商行，信任农商行，选择农商行，支持农商行，促进农商行的高质量发展。

为了提升服务质量，尽力做到手勤、脚勤、脑勤，少报怨，多干事。处处留心皆学问，面对客户的问题多思考，耐心解答。同时，勤学习，不断丰富自己的业务知识。只有掌握娴熟的业务技能，才能快速、准确、有效地为客户办理业务。在开展ETC业务推广活动中，我们认真学习了ETC线上安装业务知识，并在员工微信群中与领导、同事们相互交流，想方设法解决办理过程中遇到的各种问题，确保了该项业务开通的便捷性和高效性。通过学习，自己的知识丰富了，理解问题深刻了，对农商行经营的金融产品掌握熟练了，我们的服务才能超越顾客的期望，才能获得顾客的忠诚，吸引新的顾客。

“问渠哪得清如许，惟有源头活水来”，知识每天都在更新，只有坚持不断地学习，持续提升员工综合业务素质，才能适应社会发展需求，为农信事业的发展提供不竭的动力。知识改变命运，智慧创造财富，通过学习我们各方面的能力才会有所提高，多学深学，融会贯通，才能做到尽职尽责，更好服务“三农”。

“宝剑锋自磨砺出，梅花香自苦寒来”，理想的追求需要付出艰辛的劳动和汗水。在工作中，坚持忠于职守，爱岗敬业，严格遵守业务规章制度，规范业务操作流程，提高工作效率与工作质量；加强安全防范意识，全面提高执行各项安全制度的自觉性，确保员工人身安全和集体财产安全。同时，始终保持高度的责任心，真正做到“业务求发展，服务上水平，廉政严要求，内控防风险，同心促和谐”。