沅江农商银行：全额兑换“火烧币” 为民服务显担当

“太感谢你们了！这3520块钱是我种了半年地一分一分省下来的，藏在沙发缝里没想到被蚊香烧了，本以为全没了，多亏你们帮我把钱一张张理出来，真是救了我的急！”9月20日下午，在沅江农商银行泗湖山支行营业大厅，王爹爹紧紧攥着工作人员的手，眼眶泛红地连声道谢。

当天上午，王爹爹和老伴攥着一个熏黑的塑料袋走进网点，袋子里装着一团焦黑的灰烬状物体，老人声音颤抖、神色慌张。经工作人员耐心询问得知，老人辛苦种地攒了半年的积蓄，原本藏在家里的旧沙发缝隙中，不料夜间点燃的蚊香引燃了沙发，导致藏在里面的现钞被严重烧毁。看着这一堆焦黑粘连的纸币残骸，老人心疼不已，抱着最后一丝希望来到农商行求助。

了解原委后，支行工作人员一边安抚老人情绪、递上热水压惊，一边立即启动残损币兑换应急预案。由于纸币被火烧过又经救火泼水，不仅碳化严重，还混杂着沙发填充物紧紧粘连，点钞机根本无法识别。工作人员只能采取最原始也最考验耐心的办法——手工剥离。大家小心翼翼地将每一张烧毁的纸币残片展开，用镊子轻轻剔除杂质，一点点吸干水分，再逐张辨别真伪和残缺程度。这是一项极其繁琐耗时的工作，但考虑到这是老人的“血汗钱”，现场工作人员没有丝毫抱怨，分工协作、全神贯注地投入到清点整理中。经过一下午的不懈努力，原本一团焦黑的纸币被成功分离、清点。最终，按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》相关规定，支行成功为老人全额兑换了3520元，最大限度挽回了损失。工作人员将兑换后的崭新人民币递到老人手中。

小小残损币，浓浓为民情。此次成功兑换“火烧币”，是沅江农商银行泗湖山支行践行“金融为民”理念，落实适老化服务的生动缩影。面对群众的急难愁盼，泗湖山支行始终坚持特事特办、急事急办，用实际行动彰显了地方银行的社会责任与担当。

下一步，沅江农商银行泗湖山支行将继续深耕本土，持续创新适老化服务举措，完善厅堂便民设施，用更有温度、更具质感的金融服务，守护好老百姓的“钱袋子”。