沅江农商银行：以“家人”之名 解“银发”之需

“真是太感谢你们了！要不是你们及时照料，我还不知道什么时候才能缓过神来。”8月4日，在沅江农商银行南大膳支行营业大厅内，年过七旬的夏奶奶紧握着工作人员的手，不住称赞该支行员工细致入微的适老化服务。

当日下午，夏奶奶因长途乘车晕车严重，走进营业厅时已经脸色苍白、步履踉跄。正在大厅巡视的大堂经理敏锐察觉到老人状态不对，立刻上前搀扶，一边轻声安抚老人情绪，一边安排其他工作人员快速取来温水和湿纸巾，帮老人擦拭额头降温后，将老人引导到“爱心专座”休息。

考虑到老人身体虚弱，大堂经理全程守在一旁，时刻关注着老人的身体状况，直到不适症状慢慢缓解。等老人身体恢复后，工作人员又耐心协助她顺利办完了业务。

“你们的服务太周到了，就像对待自己家人一样！”夏奶奶感动地说，虽然身体突发不适，但支行员工的专业和温暖让她格外安心，真正体会到了“宾至如归”的感觉。

一杯温水、一张湿巾、一次搀扶，这些看似平凡的举动，正是南大膳支行践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。近年来，该行聚焦老年群体的金融需求，持续推进网点适老化服务改造，通过设立爱心窗口、配备便民设施、优化服务流程等多项举措，努力跨越“数字鸿沟”，为银发客户提供更有温度的金融服务。

该网点负责人表示，未来将继续坚守金融为民的初心，从细节之处入手，不断提升服务品质，用实际行动诠释本土银行的责任与担当，让每一位走进网点的老年客户都能感受到“家”的温暖。