沅江农商银行：适老服务让社保卡激活“零跑腿”

“我腿脚不利索，去趟银行实在不方便，眼看补贴要发了，社保卡还没激活，心里急得不行。”家住沅江市南大膳镇的张大爷，面对上门走访的沅江农商银行客户经理，说出了自己的烦心事。

原来，张大爷年过八旬，子女常年在外务工，自己因腿疾行动不便，第三代社保卡迟迟未能激活，眼看高龄补贴发放日临近，老人犯了难。了解到这一情况后，沅江农商银行南大膳支行当天便启动特殊客户服务预案，安排两名工作人员携带移动终端，将“柜台”搬到了张大爷家中。从身份核验、人脸识别到密码设置、功能激活，短短几分钟，社保卡便顺利办妥。“太贴心了，没想到坐在家里就把事儿办了，真是帮了大忙！”老人握着工作人员的手连连道谢。

这样的场景，在沅江农商银行的服务辖区里并不鲜见。今年以来，该行坚持“金融为民”的服务理念，全面梳理辖内高龄、病残、留守老人等特殊客群的“急难愁盼”，将上门服务作为普惠金融落地的重要抓手，真正实现从“等客上门”到“服务上门”的转变。同时，工作人员在上门办理业务时，同步开展防范养老诈骗、电信诈骗等金融知识宣讲，用通俗易懂的本地方言向老人讲清“高息诱惑”“保健品投资”等常见骗局套路，提醒老人守好自己的“养老钱”，让金融服务既便捷又有温度。

下一步，沅江农商银行将持续深化“服务下沉、窗口前移”工作机制，常态化推进上门服务、驻村办公、金融夜校等便民举措，把实事办到群众心坎上，让普惠金融的春风真正吹进千家万户。