澧县农商银行：坚守合规有温度 耐心服务暖人心

为严厉打击假币违法犯罪，守护群众财产安全，澧县农商银行始终将合规操作与温情服务融入柜面日常。近日，王家厂支行成功妥善处置一起假币收缴业务，专业耐心的服务赢得客户真诚认可。

6月2日上午，客户胡大爷手持一张百元纸币到该支行验真，柜员核验后确认其为假币，当即依法告知并说明将按规定收缴。胡大爷得知后情绪激动，称该纸币是做生意收的货款，本是来确认真伪，无法接受平白损失，拒绝在收缴凭证上签字，现场沟通陷入僵局。

面对抵触情绪，当班柜员始终保持耐心，先将胡大爷请到休息区递水安抚，解释收缴假币是为了防止其再次流入市场坑害更多群众。随后拿出真假币对照样本，手把手讲解水印、安全线等识别技巧，清晰指出该假币的明显瑕疵，并详细告知假币鉴定的正规流程，充分保障客户合法权益。

经过耐心沟通和科普，胡大爷逐渐平复情绪，主动签字并为自己的冲动言行道歉，连连称赞该行柜员坚守原则、服务贴心。

此次事件既体现了该行员工扎实的业务功底和严格的合规意识，也彰显了“以客户为中心”的服务理念。下一步，澧县农商银行将持续抓实反假货币常态化工作，强化员工技能培训，加大群众反假宣传力度，全力守护辖区金融安全。