澧县农商银行：特事特办显温情 上门服务暖人心

近日，一位神色焦急的客户匆匆走进澧县农商银行大堰垱支行营业厅，向该行大堂工作人员求助。其家中老父亲突发中风后瘫痪卧床，日常生计与就医用药均依赖社保卡，不料社保卡不慎遗失，急需补办。

经了解，老人家住澧县王家厂镇偏远村落，距该行网点一二十公里，根本无法亲自前来办理业务。考虑到当时已临近下班，当天无法完成全部流程，工作人员当即向客户承诺，次日一早专程上门为老人办理相关手续。

次日清晨，该行工作人员提前备好业务材料与设备，驱车赶往老人家中。抵达后，工作人员严格遵循业务办理规范，现场协助家属签署委托授权文书，完成上门核实等流程。线下手续办结后，工作人员立即返回网点，加急为老人办理了社保卡挂失、补卡等全部业务，让客户顺利拿到了新社保卡。“一块大石头终于落地了！太感谢你们了！”客户握着工作人员的手激动地说。

此次上门便民服务，切实解决了特殊群体“办事远、办事难”的实际问题，用贴心举措打通了金融服务“最后一公里”。下一步，澧县农商银行将继续坚守“以客户为中心”的服务理念，以实实在在的暖心行动践行农商银行的为民初心，为广大基层百姓提供更有质量的金融服务。