龙山农商银行：开展优质文明服务现场辅导

为夯实文明服务基础，提升服务质效。近日，龙山农商银行专职辅导员到各基层网点，开展环境卫生、服务礼仪规范现场辅导，以精细化环境治理助推网点服务形象标准化、规范化、长效化升级。

本次辅导坚持“全覆盖、重规范、抓整改”的工作思路，聚焦网点日常管理的薄弱环节，重点围绕卫生死角整洁、办公物品定置管理、厅堂陈设规范摆放、服务行为规范等开展点对点精准辅导，全面统一全行网点环境管理、服务行为标准。

辅导过程中，辅导人员对网点厅堂大厅、柜面工位、自助设备区、走廊楼梯、卫生间、员工食堂等重点区域进行了全方位排查梳理。针对以往检查中常见的地面污渍、玻璃门窗不干净、墙角杂物堆放等问题，辅导员现场逐一指出，明确清洁标准和责任区域，指导网点员工开展彻底清扫和整理。

为确保辅导成果落地见效，该行实行“一个网点一份清单，一次辅导一次提升”的工作机制，对各网点存在的弱项逐一登记，明确整改重点和提升方向，后续通过回头看、非现场抽查、常态化辅导等方式巩固辅导成效，固化卫生及服务标准，防止问题反弹。同时将环境卫生与服务辅导成效纳入内务质量提升和内勤人员等级考核范畴，倒逼全员转变作风、提升服务质效。

下一步，龙山农商银行将持续常态化开展优质文明服务辅导工作，持续细化标准、压实责任、抓实细节，推动全行网点环境面貌整体提升、内务管理全面规范，以干净整洁、井然有序、规范统一的营业环境，擦亮龙山农商银行本土金融服务良好形象。