龙山农商银行：上门服务跑出便民“加速度”

一直以来，龙山农商银行农车支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，践行普惠金融使命，聚焦老年客户、行动不便人士等特殊群体的金融需求，持续优化服务流程，创新推出上门服务模式，将服务窗口延伸至网点之外，把有温度、有速度的金融服务送到百姓家门口，全力打造老百姓身边最贴心的“家门口银行”。

存单支取解燃眉，上门服务暖人心

近日，家住农车镇纸厂村的严大爷一大早便急匆匆来到龙山农商银行农车支行营业厅，咨询代理支取定期存单的相关事宜。支行工作人员热情接待了严大爷，详细了解情况后，得知严大爷要为卧病在床、行动不便的老伴米奶奶办理存单支取业务，家中急需这笔资金用于米奶奶的治疗。

 了解到客户的紧急需求后，工作人员第一时间告知严大爷，支行针对特殊客户开通了服务“绿色通道”，可提供上门办理服务。随后，工作人员立即携带相关设备前往严大爷家中，现场认真讲解上门服务告知事项，耐心引导客户完成签字确认，同步告知代办所需资料。临近中午，严大爷顺利办结存单支取业务，整个流程既严格保障了业务合规性，又充分兼顾了人性化关怀。看着业务顺利办完，严大爷紧锁的眉头终于舒展开来，连连对支行工作人员的高效贴心服务表示感谢。

看似简单的业务办理，背后是工作人员专业细致的服务，不仅让老人切实感受到了金融服务的温度，更生动诠释了农车支行“以客户为中心”的初心使命。一次上门服务，就是一次温暖守护，这既是农车支行践行普惠金融的生动缩影，更是以优质服务赢得客户信任的真实写照。

密码重置解难题，金融为民办实事

无独有偶，农车支行近日还接到了农车镇富坪村米大姐的求助电话。米大姐称，自己父亲米大爷的社保卡密码遗忘，且卡片已被锁定，但米大爷因腿脚不便，无法亲自前往网点办理密码重置业务，希望支行能提供帮助。

了解情况后，工作人员第一时间安抚了米大姐的情绪，当即表示可以提供上门服务，并迅速安排客户经理前往米大姐家中。工作人员现场确认米大爷意识清醒、精神状态良好，且充分知晓业务办理内容后，严格遵循银行各项规章制度与操作流程，引导米大爷在授权委托书上按手印完成授权，随后与米大姐一同返回网点，顺利为米大爷办理了密码重置业务。

业务办理完成后，经办人员还向米大爷及家属普及了银行卡安全使用、防范电信网络诈骗等金融知识，反复叮嘱家属妥善保管银行卡信息，守护好自身资金安全。米大姐对支行工作人员主动热情的态度、高效便捷的服务给予了高度评价，再三表达了感谢。

群众需求无小事，一枝一叶总关情。农车支行每一次润物细无声的贴心服务，不仅是简单完成业务办理，更是对老年群体、特殊群体金融需求的尊重与保障，用实际行动践行了金融为民的承诺。

下一步，龙山农商银行将继续把群众金融需求放在首位，聚焦老年人、残疾人等特殊群体“办事难、出行难”的痛点堵点问题，持续延伸金融服务触角，让更多特殊群体足不出户就能享受安全、便捷的金融服务，全力将暖心服务做深、做实、做细，让普惠金融的暖意真正直达民心，以实际行动书写百姓银行的责任与担当。