永顺农商银行：耐心守护“遗忘时光”

在日常金融服务中，面对行动迟缓、记忆模糊的老年特殊群体，抚志支行的员工们始终怀揣多一分耐心、多一分细心、多一分爱心，用温暖细致的服务为老年客户排忧解难，用温情守护老年客户的金融安全。

今年78岁的王大爷患有阿尔兹海默症，近来常常记不清名下银行账户的密码，这让他和家属十分焦急。支行员工得知情况后，没有丝毫敷衍，而是放慢语速、语气温和，耐心引导王大爷回忆常用密码，同时逐一对其名下存折尝试解锁，期间还细心提醒家属，后续可协助老人妥善保管密码，避免再次遗忘。看到王大爷因记不起密码而面露焦躁，员工轻声安抚道：“大爷，别着急，密码忘记了没关系，我们马上为您办理挂失重置，很快就能办好，一点不影响您用款。”在员工的耐心协助下，王大爷名下所有存折与银行卡的密码问题均顺利解决。

一直以来，永顺农商银行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，高度重视适老化金融服务提升，用心用情解决老年客户在金融服务中的急难愁盼。今后，该行将继续坚守服务初心，把尊老、敬老、爱老的传统美德融入每一项服务细节，持续优化适老化服务举措，让金融服务更暖心，用温情守护好老年客户的“遗忘时光”。