益阳农商银行：暖心柜台解急难，温情服务护钱袋

岁末年初，益阳农商银行牌口支行的营业厅里早已坐满了来办业务的乡亲，大多是支取农田补贴、养老金的老年人，计算器的按键声、亲切的招呼声，满是浓浓的生活烟火气。

“姑娘，你快帮我看看！我这养老金怎么比去年少了一千多？是不是算错了？”这天，一位白发苍苍的大爷攥着社保卡，急匆匆跑到网点柜台前，语气里满是疑惑与焦急。柜员随即接过老人的证件并安抚客户情绪：“爷爷您别急，咱们先查下账户流水，看看什么情况。”

通过系统查询，柜员发现大爷的社保卡绑定了第三方平台，而且在一天中有三笔合计近千元的消费记录，收款方是一家保险公司。可大爷一听就急了，斩钉截铁地表示从未购买过任何保险，也未在该日期使用过此社保卡，情绪愈发激动。看着大爷笃定的神情，柜员判断这大概率是老人误点网络投保链接，遭遇了不当扣费。

“爷爷，您方便打开湖南农信手机银行吗？这里头的交易记录很清晰、全面，咱一起看看具体情况！”柜员一边耐心解释，一边手把手教大爷点开手机银行，果然在交易明细里找到了关键线索，除了那三笔投保消费，在其他日期还有三笔小额交易，收款方都是同一家保险公司。凭借手机银行显示的客服电话，柜员当即协助大爷拨通热线，语气坚定又诚恳：“这笔投保并非客户本人真实意愿，这是他省吃俭用的养老钱，还请你们尽快核实，全额退还保费，维护老人的合法权益。”

通话过程中，柜员始终站在大爷的立场据理力争，反复沟通核实细节。经过两轮耐心协商，最终保险公司同意全额退还保费。当退款成功到账的提示音响起，大爷执意让柜员帮忙取出，他颤抖着将柜员的名字工整地写在手心里，隔着柜台玻璃，紧紧攥着刚取出的现金，眼眶泛红地连声道谢：“小姑娘，真是太感谢你了！要不是你细心负责，我这养老钱可就打了水漂，你真是咱们老百姓信得过的好妹子！”

经办柜员看着老人脸上舒展的笑容，听着这朴实又真挚的夸赞，一股强烈的成就感与暖流涌上心头，眼眶也不禁湿润。这不仅是金融工作中最温暖、最有意义的瞬间，更是农信事业发展背后社会意义的缩影。