益阳农商银行：上门为多位老人解决高龄补贴账户办理难题

“真的谢谢你们，专门跑到家里来帮我们办存折！”近日，益阳农商银行金银山支行积极践行“适老化”服务，主动上门为行动不便的高龄老人提供金融服务，解决了他们无法到网点开户的难题。

主动响应，“移动柜台”入户服务。“李奶奶，您坐着别动，我们带着设备来了！”早上八点，益阳农商银行金银山支行的工作人员提着移动终端设备来到李奶奶住的病房。

今年87岁的李奶奶身体行动不便，最近又在医院住院治疗，办理高龄补贴账户成了她的一桩心事。为了帮助李奶奶领取到高龄补贴，益阳农商银行金银山支行的工作人员主动为其提供上门服务，耐心细致地向老人解释每一个步骤，手把手指导老人填写表格，协助完成身份验证。工作人员考虑老人耳背和视力较弱的情况，提高音量、放慢语速，逐字逐句解读业务内容，让老人倍感温暖。

在后续的工作中，益阳农商银行金银山支行了解到许多高龄老人都有类似的情况，于是立即启动“适老化”服务预案，精心筹划，准备放大镜、老花镜等辅助工具，用大号字体打印业务资料注意事项，方便老人查看。同时，主动对接社区，梳理有上门需求的高龄老年客户名单，组建流动服务小队穿梭于辖内社区和医院，将金融服务送上门。

高效服务，披星戴月解难题。这些老人大多居住在老旧小区，有的比较偏远，有的没有电梯，有的没有门牌指示，给上门服务带来不少困难。尽管如此，这支流动服务小队没有丝毫退缩，扛着设备爬楼梯，挨家挨户询问客户住址，利用休息时间上门服务，确保每一位有需求的老年客户都能及时开好账户。

在较为偏远的社区，工作人员驱车30分钟、走路10分钟，才来到85岁的陈大爷家中。看到银行员工专程上门，陈大爷激动地说：“我腿脚不好，去你们银行得花半天时间，现在你们来了，真是解决了我的大问题！”一天内，流动服务小队就能够为13位高龄老人办理补贴账户开立业务。

工作人员不仅为老人办理了开户业务，还详细讲解了如何使用账户、如何查询余额等事项，并留下了网点服务电话，方便老人后续咨询。

“服务无小事，枝叶总关情。”这一幕幕温馨场景，正是益阳农商银行持续推进“适老化”金融服务的一个生动缩影。下阶段，该行将进一步扩大“适老化”金融服务覆盖面，特别是针对残疾人、高龄老年客户等特殊群体，不断优化服务流程，创新服务模式，用行动积极传递“尊老、敬老、爱老、助老”的正能量。