株洲农商银行：一张存折传递的金融温情

近日，株洲农商银行曲尺支行接待了一位神色焦急的老奶奶，她想为正在住院的80岁老伴办理高龄补贴存折。大堂经理细心询问后得知，黄爷爷因患脑血管疾病在株洲市中心医院治疗，目前意识模糊，无法亲自前来办理业务。

“您别着急，我们可以提供上门服务。”大堂经理立即向运营主管汇报了情况。根据特殊客户服务应急预案，支行迅速启动了上门服务流程。当天，两名工作人员携带相关资料赶往医院。

在病房内，工作人员认真核对了医院出具的诊断证明，确认了黄爷爷意识模糊、无法自理的实际情况。在严格履行手续、确保业务合规的前提下，工作人员现场协助老奶奶完成了代理开立存折所需的身份核实与授权程序。爷爷奶奶手持相关证件，与工作人员一同拍照确认，流程既严谨规范，又透着浓浓的人情味。次日，奶奶带着诊断证明等材料来到支行，顺利为黄爷爷办妥了高龄补贴存折。业务办结时，奶奶眼眶微红，向工作人员竖起大拇指：“谢谢你们考虑得这么周到，真是帮了我们大忙！”

一张存折，一次上门，一份牵挂。这不仅解决了老人一家的燃眉之急，也以实实在在的行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。下一步，株洲农商银行将坚持“以客户为中心”的服务理念，通过上门服务、绿色通道等形式，确保每一位有需要的客户都能享受到及时、便捷、温暖的金融服务。