保靖农商银行：深耕一线听民声 实干担当解难题

为切实筑牢服务根基、密切银政银企银民关系，保靖农商银行党委班子始终坚持以人民为中心的发展思想，主动扛起主体责任，带头践行“一线工作法”，以全员大走访活动为重要抓手，引领全行上下沉一线、察实情、解难题、促发展，层层压实责任、层层传导压力，在全行营造起“人人争着下一线、扑下身子干实事”的浓厚干事创业氛围。

党委班子率先垂范，锚定“走访全覆盖、诉求全掌握、问题全解决”目标，带头深入各支行、田间地头、商户门店、企业车间开展走访调研。与支行干部员工面对面座谈，详细询问业务推进、团队建设、风险防控等工作中的堵点难点，倾听一线员工对机关服务、政策落地的意见建议，现场协调解决支行运营中的实际困难；与农户、商户、企业负责人亲切交流，耐心了解生产经营状况、资金需求及金融服务体验，认真记录大家对信贷产品、服务效率等方面的诉求，对收集的诉求分类梳理、逐项交办，明确责任部室、办理时限和工作标准，办结后第一时间向支行、客户反馈结果，形成“走访—收集—交办—办结—反馈”的闭环管理，切实把走访成效落到解决问题上，杜绝走过场、搞形式。

为推动走访工作常态化、制度化，该行健全机关与支行走访联动机制，明确各机关部室每月与联点支行走访基层不少于4天。机关干部主动打破“办公室思维”，以“服务员”“指导员”身份融入一线，既协助联点支行对接当地党委政府、拓展客户资源，又精准收集基层对机关部室的服务建议，推动机关服务与支行业务同频共振，打通服务基层“最后一公里”，切实为支行减负赋能。

客户经理队伍主动作为，深化与地方基层组织的协同联动，建立与乡镇党委班子、社区及村支两委的常态化汇报机制，定期通报金融服务举措、信贷产品优势及服务成效，精准对接地方发展规划和群众金融需求。以业绩为导向，明确客户经理按周开展客户走访及上门服务，聚焦农户春耕备耕、商户资金周转、小微企业扩大生产等核心需求，精准推送信贷产品，优化审批流程、简化办贷手续，切实解决群众融资难、融资慢问题，让金融活水精准滴灌实体经济。

综合柜员立足岗位延伸服务触角，将服务从柜台内拓展到柜台外，要求按月开展收单商户巡检。走访中，柜员实地查看收单商户收单设备运行情况，及时排查交易风险、解决设备故障，同时主动宣传金融反诈知识、收单优惠政策，询问商户经营状况及收款需求，针对商户提出的到账时效、费率疑问等及时反馈并优化服务方案，全力保障商户经营顺畅，以贴心服务赢得商户认可与信赖。

在党委班子的引领带动下，全行上下形成了“上下联动、全员参与、全域覆盖”的走访格局。通过大走访活动，不仅切实为商户、农户、企业解决了一批急难愁盼的金融问题，更拉近了与群众的距离、凝聚了发展合力。下一步，保靖农商银行将持续深化“一线工作法”，把大走访成果转化为优化服务、推动发展的实际举措，以实干担当谱写地方金融服务高质量发展新篇章。