龙山农商银行：优质服务解难题 农商暖心系商户

“这收款提示音一响，心里别提多踏实了！多亏龙山农商银行集贸支行的工作人员，不嫌弃我不懂智能手机，硬是帮我把收款设备装好了！”1月9日，龙山县城茶亭社区坛焖狗肉馆的孙老板望着桌上的福祥e支付收款设备，对送服务上门来的集贸支行客户经理连连道谢。

当天上午，孙大哥拨通集贸支行服务热线，想为自家餐馆安装一台福祥e支付收款设备。“商户有需求，我们马上到”，集贸支行客户经理获悉后，带着设备第一时间赶往餐馆。调试设备、核对信息，一切准备就绪，却卡在了APP下载这关键一步——孙大哥的手机无论通过应用商店还是官方链接，都无法成功下载福祥e支付APP。

  “换了好几个下载渠道都不行，耽误你们这么久，要不下次再说吧。”孙大哥看着工作人员忙前忙后为自己的事耗费了太多时间，满脸愧疚地说道。“孙大哥您别急，来都来了，肯定得帮您把事儿办妥当！”工作人员一边安抚孙大哥，一边继续排查问题。

经过反复尝试和仔细观察，工作人员终于发现症结所在：孙大哥的手机开启了纯净模式，陌生APP下载会被自动拦截。“我这手机平时就用来打电话、发信息，这些功能根本不会使用啊！”。孙大哥挠着头说道。了解情况后，工作人员没有丝毫犹豫，耐心研究手机操作，最终通过语音控制功能成功关闭纯净模式，顺利下载并安装好福祥e支付APP。

设备调试成功后，工作人员没有立刻离开，而是留在餐馆手把手教孙大哥操作：“您看，这里是收款码，顾客扫码后您听着播报音就放心；这是对账页面，每天营收一目了然。”从查看流水到对账，从故障排查到安全提示，工作人员把每个操作细节都讲得明明白白，确保孙大哥完全掌握。

当第一笔测试收款成功到账，“收款到账”的语音播报清晰响起时，孙大哥脸上乐开了花：“你们这服务真是太给力了！不嫌我麻烦，还这么有耐心，有你们龙山农商银行在，我们商户办事心里踏实又安心！”

一件看似普通的设备安装，却彰显着龙山农商银行“金融为民”的初心。近年来，龙山农商银行始终扎根县域、服务民生，聚焦商户和群众的急难愁盼，将服务触角延伸到街头巷尾、田间地头。针对老年群体和智能手机操作不熟练的商户，该行推出“上门办、耐心教、贴心帮”的专属服务，用有温度、有韧劲的实际行动，打通金融服务“最后一公里”。

下一步，龙山农商银行将继续坚守普惠金融初心，把群众的“小事”当作“大事”来办，用更接地气、更有温度的服务，为商户发展添动力，为民生便利增福祉，让金融暖流浸润千家万户。