涟源农商银行：驱动内生增长 价值共生视角下农商银行新媒体运营研究

在当前数字化转型与新媒体深度融合的背景下，微信公众号已超越基础信息发布功能，演变为集政策传导、品牌塑造、客户连接与知识管理于一体的关键价值枢纽。涟源农商银行微信公众号在运营实践中呈现出作品数量下降、粉丝关注度降低、专业内容不足等问题，通过系统性的理论框架分析其根源，并结合组织行为学、知识管理及新媒体传播理论，构建一套从“信息发布平台”向“价值共创平台”转型的系统性解决方案，旨在为新媒体运营的战略性重塑提供理论支撑与实践路径。

一、问题根源深度分析

1.参与机制缺失，稿件来源不稳定，质量缺乏保障，内容深度与战略高度不足，形成低水平循环。一是稿件质量不高，缺乏深度挖掘素材、深度创作内容、深度提升品质。二是稿件数量减少，全员投稿依赖“热情”而非“机制”，目前投稿主要依靠员工自发参与，缺乏制度性约束或激励，导致稿件来源单一、不稳定。三是战略管理视角缺失，中层干部是战略传导与业务深度的关键节点，他们的缺席直接导致内容缺乏全局视角与专业深度。

2.内容生态失衡，内容同质化、浅表化，与存贷款、普惠金融、乡村振兴等核心业务主线结合不深，传播价值与业务赋能价值双低。一是稿件类型单一、脱离业务主线，多为行内动态、反电诈宣传，缺乏与核心业务（存贷款、客户拓展、市场调研等）的深度结合，导致内容“浮于表面”，无法吸引专业读者或潜在客户。二是基层素材视角局限，基层投稿多集中在柜台温暖、上门服务，未能与行业趋势、业务策略、客户需求相结合，作品呈现专业度不够、钻研性不深、可读性不强的局面，难以形成深度传播价值。

3.能力建设不足，知识面不广泛，专业积累不够，大量一线宝贵素材未能升华为有价值的知识资产。一是创作培训与模板缺失，员工缺乏内容策划、深度写作、素材挖掘的深度挖掘，导致“不知道写什么、怎么写”。二是专业内容门槛高，业务类、调研类稿件需要一定的专业积累与分析能力，非专业员工难以驾驭。

二、 理论框架：构建“价值共生”的运营新模型

为破解上述“脱嵌”困境，微信公众号应实现从“信息单点”到 “价值枢纽” 的根本性转型。通过构建一个 “机制驱动、内容赋能、能力支撑”的价值共生系统，使内容作品深度嵌入组织战略传导、知识管理与客户服务的全流程。

（一）重建投稿机制，从“自发参与”到“体系化驱动”

1.实施部门轮值负责制。将内容生产责任制度化纳入各部门、支行年度工作计划，明确要求轮值期内须产出至少1篇业内深度业务分析或案例研究稿件，并将此作为部门协同与企业文化建设的考核观察点。

2.推行战略管理机制。将中层及以上干部每年提供的战略解读或行业思考，纳入其领导力沟通与团队赋能的关键绩效指标，使其成为战略落地的“扩音器”与“翻译器”。

3.设计积分制激励生态系统。建立多维积分体系（基础参与分、质量评审分、传播效果分），积分不仅与物质奖励挂钩，更与职称评定、晋升发展、荣誉表彰等长期职业利益相关联，构建可持续的贡献者荣誉体系。

（二）重塑内容体系，从“行内动态”到“价值输出平台”

1.推出专题策划栏目

   一是开辟业务深挖专栏，开设战略纵深栏，如“涟源战略眼”，解读政策、研判本地经济趋势，凸显决策智慧；开设业务实战栏， 如“普惠前线报告”“信贷风控手记”，聚焦具体业务场景下的问题解决与方法论沉淀；开设客户服务栏，“金融伙伴故事”，深挖服务背后的业务价值与社会价值，实现情感与专业的统一。二是开辟战略解读专栏，邀请中层以上干部解读总行政策、市场趋势，提升内容战略高度。三是设置“问答互动”栏目，收集客户、员工关心的问题，由专业部门答疑，增强实用性。

    2.构建素材挖掘模板

一是设计标准化素材提模版，引导基层员工从“服务小事”中提炼“业务价值”，帮助员工从日常工作中识别、记录并结构化呈现关键知识节点。（如：一次上门服务如何带来存款转化、一个商户投诉如何优化收单流程）。二是办公室提供“素材升级辅导”，将零散素材系统化为具有借鉴意义的组织知识产品。

（三）赋能创作能力：从“自由发挥”到“专业化支持”

一是开展“内容创作工作坊”，邀请中层及部门经理授课，内容涵盖选题策划、故事化叙事、数据可视化及新媒体传播规律，提升全员媒介素养，提升选题、写作、数据可视化能力。二是建立“内容支持小组”，为投稿者提供从选题论证、材料组织到文稿润色、合规审核的全流程“全流程”服务，降低创作的心理与技术门槛。三是针对业务类稿件，提供“业务数据脱敏与案例化撰写指南”，解决员工“不敢写、不会写”的顾虑。

通过实施上述以理论为支撑的“三位一体”策略，微信众号有望实现三重跃迁，即从随机性投稿到系统性生产的跃迁，从信息性发布到知识性输出的跃迁，从宣传性窗口到战略性枢纽的跃迁。这不仅将直接提升公众号的传播力与影响力，还能激活组织的内部知识资本，强化战略执行的穿透力，提升组织治理效能与市场竞争力，提供一个具有理论参考价值的“涟源样本”。