暖心挽损护民生 反诈宣传筑防线——醴陵农商银行成功为客户拦截潜在资金损失

12月11日上午，醴陵农商银行贺家桥支行迎来了两位神色焦急的村民—贺阿姨及其丈夫。刚一进门，贺阿姨便拉住网点客户经理刘银冰的手，声音带着哽咽说道自己遭遇网络诈骗，已陆续转账1万多元，担心银行卡内剩余资金再被骗子转走，恳请银行帮忙将资金全部取出。

客户利益无小事，得知情况后，刘银冰第一时间安抚贺阿姨的情绪，同时迅速联系网点会计王子悦，两人合力耐心细致地向贺阿姨夫妇梳理事件经过。经了解，贺阿姨近期在短视频平台刷到一款AI修图培训课程广告，广告中“零基础入门即可学、学成后平台专属派单、修一张图赚30元、月入轻松过万”的诱人宣传，让渴望增加收入的她动了心。在随后近一个月的时间里，贺阿姨通过自己的他行账户，在微信上多次向陌生账户转账，累计金额达1万多元。直至近日，她发现自己的微信被对方拉黑，才幡然醒悟遭遇诈骗，情急之下立即前往醴陵农商银行贺家桥网点寻求帮助。

考虑到贺阿姨此时情绪激动，且担心诈骗分子通过其手机进一步窃取账户资金，刘银冰和王子悦第一时间与贺阿姨丈夫沟通，明确提出先将账户剩余资金全部取出的方案，此举不仅能从根本上拦截潜在资金损失，更能有效安抚贺阿姨的焦虑情绪。在获得贺阿姨夫妇一致同意后，网点柜员李瑶立即开启“绿色通道”，优先为其办理资金支取业务，并迅速打印出近一个月的账户交易流水，逐一核对交易明细。当看到账户内剩余资金均安全留存、未被诈骗分子窃取时，贺阿姨夫妇悬着的心终于落了下来，连连向网点工作人员表示感谢。

在成功拦截潜在损失后，王子悦并未就此止步，而是主动协助贺阿姨进行电话报案，电话中详细向民警陈述事件经过，协助民警固定相关证据。民警表示将立即联系属地派出所展开调查，并告知贺阿姨在家中等候消息。离开网点前，贺家桥支行工作人员再次向贺阿姨夫妇开展反诈宣传，结合近期高发的网络培训诈骗、刷单返利诈骗等典型案例，讲解诈骗分子的惯用伎俩和识别技巧，叮嘱他们今后遇到“高回报”“低风险”的投资或兼职信息时，务必提高警惕，切勿轻易向陌生账户转账，遇到疑问可随时前往网点咨询，或拨打反诈咨询电话，守好自己的“钱袋子”。

此次事件的妥善处置，不仅彰显了醴陵农商银行贺家桥支行工作人员高效的应急处置能力和以客户为中心的服务理念，更体现了该行在金融反诈工作中的主动担当。一直以来，醴陵农商银行始终将金融消费者权益保护放在重要位置，通过网点LED屏滚动播放反诈标语、张贴反诈海报、开展反诈宣讲会、走访入户宣传等多种形式，常态化开展反诈宣传教育工作，不断提升辖区内群众的反诈意识和识骗能力。下一步，醴陵农商银行将持续深化反诈宣传工作，创新宣传方式，延伸服务触角，用实际行动为客户资金安全保驾护航，为构建安全、稳定的金融环境贡献农商力量。