桃源农商银行：从军营到柜台的“服务接力”

我叫李俊，是桃源农商银行九溪支行的一名综合柜员，也是一名转业军人。离开部队两年，军装虽已脱下，但那份刻在骨子里的较真劲儿却还没丢。正是这股劲儿，让我在日复一日的柜台服务中，始终牢记农商银行“普惠金融 扎根乡村”的使命。

还记得上周一的早晨，周家湾村的王大爷拄着拐杖走进营业厅，手里紧紧攥着社保卡，满脸焦急，嘴里不停念叨：“小同志，这卡取不出钱，家里还等着买降压药啊……”我赶忙安抚他先坐下来：“大爷您别急，先坐下歇歇，我这就帮您查。”经系统查询发现，原来是新换的社保卡没有激活。办理好激活后，考虑到王大爷可能不熟悉ATM机操作，我特意找来纸笔，把取款的流程一步一步写清楚：从插卡方向到按键顺序，都用箭头标得明明白白。最后，我又在纸条上添上我的电话，叮嘱他：“您后面要是在取款机上取款还有哪步不会，就打这个电话，我在电话里教您。”王大爷接过纸条，看了看我胸前的工牌，笑着说：“你们农商银行，做事就是周到！”

春耕时节，种粮大户老陈急匆匆赶来网点，说要贷款买种子。“农时不等人啊！”他语气里透着焦急。我闻言拿出纸笔给他梳理信贷申请的材料清单，又马上联系了此时在外走访的客户经理，协调当天下午就去老陈地里核实。老陈临走时感慨：“我还以为这事得来回跑好几趟，没想到在你这儿一步就对接上了！”其实在我心里，农时就是“军令”，群众的需求就是任务，在部队讲究“闻令而动”，到了柜台，一样不能慢、不能拖。

日常工作中，我也习惯把部队里养成的“细致劲儿”带到点滴细节里：柜台抽屉里常年备着老花镜、放大镜，专为眼神不好的老人准备；遇到不太会填单的村民，我就先把模板工工整整写清楚，让他们对照着模板填写自己的业务信息；每办完一笔业务，我总会多问一句：“您还有没有别的要办？查余额、缴费……我一并帮您处理。”家人知道我的性格，曾劝我“工作别太较真了”，可我认为，当过兵的人，做事就得有头有尾、有始有终。服务乡亲，哪能打半点折扣？

从军营到柜台，岗位变了，场景变了，但“为人民服务”的初心始终没变。作为一名扎根在桃源的农商银行人，我将继续带着军人的责任与担当，把农商银行的每一项普惠政策，落到每一次业务办理中；把每一份贴心服务，送进每一位村民的心坎里。这小小的三尺柜台，就是我新的“战位”，连接着农商银行与乡村，也传递着温暖与信任。