柜台前的“防骗关”：吉首农商银行用温情守护客户“钱袋子”

“阿叔，您这2万块取出来是要买松花粉呀？最近好多客户都来问这个。”近日，吉首农商银行营业部当班柜员小高接过客户递来的银行卡，一边熟练操作取款流程，一边温和地询问取款用途。正是这句看似寻常的“多嘴”，一场“钱袋子”守护行动悄然展开。

近日，68岁的彭叔和老伴行色匆匆走进网点，径直走到现金柜台前，“快帮我取2万块钱，我要去买松花粉，专家说了，这东西全世界第一，包治百病，等下指标就没有了，可别耽误事。”柜员小高听到“全世界第一、包治百病”，心里一紧，这正是近期频繁出现的“保健品诈骗”套路！小高没有立即取款，而是笑着追问：“阿叔，最近我们收到不少客户反馈，说有些保健品宣传‘包治百病’，其实没那么神，您可得仔细问问清楚。”

见彭叔面露犹豫，小高趁热打铁，将手机查找松花粉的功效展示给彭叔看。

陪在彭叔身边的老伴取回银行卡，眉头渐渐舒展开，“我就说哪有什么包治百病的药，幸好你提醒，要不真的被骗了。”

近期在网上发现多起老年客户集中提取大额现金用于购买“包治百病”保健品的案例。为此，该行专门组织柜员培训，要求在办理大额取现业务时，多问一句“用途”、多讲一点“风险”，将防骗提醒融入日常服务。

柜台是接触客户的第一线，也是守护资金安全的“前哨岗”。吉首农商银行除了柜面提醒，还通过金融知识进社区、养老院、广场等形式，向老年群体普及“保健品不是药品”“高收益理财需谨慎”等知识，9月以来，已开展专题宣传活动25场，覆盖老年客户8000余人次。

从“多问一句”到“耐心解释”，从柜面提醒到延伸宣传，吉首农商银行用“润物细无声”的服务，将金融知识转化为守护群众的实际行动。