娄底农商银行：暖心服务无障碍 偏瘫客户办事易

“我...我...要取...钱...”一句断断续续、略显含糊的话语在娄底农商银行西阳支行营业厅内响起。大堂经理小曾闻声望去，只见一位约莫六十岁的大爷正艰难地挪动左边腿向大厅移动，左侧身体显得不太灵活，嘴角微微有些歪斜。

大爷姓成，是附近新石村的居民，去年因中风导致身体偏瘫，语言功能也受到了一定影响。今天，他独自来到银行，想要办理取款业务。虽然行动不便，言语表达也不甚清晰，但成大爷眼神中透着一股倔强和独立。

“大爷，您别急，慢慢说，我来帮您！”小曾立即上前，蹲下身来与成大爷平视交流。她注意到成大爷动作虽有些迟缓，但意识非常清晰，只是表达需要更多耐心去倾听和理解。

由于无法顺利填写业务单据，也无法在智慧柜员机上完成复杂操作，小曾立即启动了支行针对特殊人群的服务预案。她轻声安抚成大爷：“大爷，没关系，我们开通了‘绿色通道’，我帮您取优先号，咱们到爱心窗口慢慢办。”

在爱心窗口，柜员小吴展现出了高度的专业和耐心。他主动探出身子，接过成大爷手中攥着的社保卡和身份证件，仔细核对业务需求。当成大爷因表达不清而略显焦躁时，小吴微笑着说：“大爷，您别着急，我明白您的意思了，是这社保卡里有一笔钱，你要取出来做生活费是吗？”成大爷连忙点头，紧张的情绪顿时放松了不少。

整个业务办理过程中，小吴不断放缓语速，提高音量，用简单明确的词语与成大爷确认信息：“大爷，金额是五千元对吗？”同时，她将业务凭证朝向成大爷，用手指着关键信息逐项解释。考虑到成大爷右手握笔困难，小曾在确认其意愿后，协助他在指定位置按上了指印确认。

不到三分钟，业务就顺利办理完毕。小曾还贴心地帮成大爷将社保卡、身份证和现金整理好，放入他袋子里并扣好扣子，反复叮嘱：“大爷，东西都给您放侧袋里了，回去路上一定注意安全。以后您有啥业务需要办理，可以让家人过来，或者直接给我们打个电话，我们可以提供上门服务！”

成大爷虽然说不出太多话，但脸上洋溢着感激的笑容，不住地点头，伸出还能活动的右手，颤巍巍地竖起了大拇指。

这样温情的场景，在娄底农商银行的各个网点并非个例。一直以来，该行始终坚持“服务无差别，关爱零距离”的理念，高度关注老年人、残障人士等特殊群体的金融需求。通过设置无障碍通道、爱心窗口、配备老花镜等便民设施，优化特殊客户服务流程，组建“上门服务小分队”等一系列实实在在的举措，将普惠金融的温情传递给每一位客户，真正践行了“百姓银行”的社会责任与担当，让金融服务的阳光照亮每一个角落，温暖每一个人心。