在农商银行，我学会了耐心

从入职桃源农商银行起，我就在双溪口支行工作。这里青山环抱、溪流清浅，是一座安静淳朴的小镇。支行行长姓易，可大家都喊他“强哥”。他个子不高，说话总是从容不迫，笑起来眼里带着光，虽然年纪不算大，却有种让人安定的沉稳气度。

我刚来没多久，身上还带着几分学生时代的急躁，做事总讲究快、准、高效，却忽略了在这里，人与人之间的信任，往往比流程更值得珍视。

九月的一个赶场日，营业厅里人来人往。我正在柜台处理业务，突然听见一阵略显激动的交谈。一位老人拿着厚厚一叠存单，语气越来越急：“我这些加起来明明是三十五万，你们怎么说只有三十万？”

强哥闻声从办公室走出来。他没有急着解释，而是先扶老人到客户区坐下，递上一杯温茶。“杨老板，您别急，慢慢说，我在这儿，一句一句听。”

原来，老人手中有一些是早已挂失过的存单；另一些则是转存新开的存单。现在找到后，让他误以为每一张都仍然有效。老人越说越激动，声音带着微颤：“我不懂你们这些规矩，我只信单子上写的每个字！”

我在一旁听着，心里有些委屈，甚至有些不平，系统记录清晰、流程完整，他为什么就是不肯相信我们？可强哥始终不急不躁，微微前倾着身子，一句一句地回应，没有打断，更没有争辩。

后来，我才知道，老人之前在外地买理财受过损失，心里始终绷着一根弦。强哥面对情绪激动的老人始终不急不缓，轻声说：“您的担心我懂，钱的事，再仔细都不为过。我们陪您一笔一笔核对清楚。”

他特意请来了村干部和老人的家人，约定周六一起到行里慢慢核对。那天强哥专门从家里赶来，将一张张存单摊开，拿出原始凭证、登记簿，翻出已经归档的传票，不急不缓地讲解。老人的儿子是位老师，终于弄明白了原委，又用老人听得懂的方式慢慢解释给他听。

弄清楚原委的那一刻，老人紧绷的神情终于松弛下来。他不好意思地搓着手，对强哥说：“怪我老了，记性差，又总怕再被骗……”强哥只是笑：“应该的。您放心，以后随时来，我们都在。”

这件事过后，老人不仅把存在别处的钱都转来存了定期，还成了支行的“编外宣传员”，逢人就夸农商银行靠谱。而我，也终于在这场小小的风波里，触摸到了“服务”二字真正的重量。

强哥后来对我说：“在银行工作，不只是数钱办业务，更是学做人。客户急，你不能急；客户慌，你要稳得住。”

我突然明白那些看似繁琐的流程、那些需要反复沟通的误会，背后其实都是活生生的人、是他们攒了一辈子的辛苦与信任。而我们所能做的，就是在这座山水小镇里，用耐心和真诚，把每一份忐忑抚平为安心。

从那以后，我也渐渐学会像强哥那样，说话慢一些，微笑多一点。因为我知道，每一次耐心的沟通，都不只是在处理一项业务，更是在守护一份托付。