反诈，是一场无声的战争

我坐在桃源农商银行的办公桌前，窗外是熟悉的桃源街景。屏幕上呈现的，是来自全县43个网点的交易数据、风险预警和可疑账户信息。每一天，我从这里开始，也从这里结束。九年时间，我从一个乡镇网点的柜员，成为总行合规运营部负责反诈风险监测的办事员。这条路，没有轰轰烈烈的场面，没有刀光剑影的交锋，却是一场每天都在悄然发生的、无声的战争。

湖南桃源县有28个乡镇街道，桃源农商银行便深深扎根在这片乡土之上。全县43个网点，分布在城区、乡镇，甚至偏远的村落。正是这样的布局，让我们能够更早感知到电信网络诈骗的风吹草动，也更让我明白：反诈，不仅是一场技术的较量，更是一场关乎人情与信任的守护。

我刚入行时，在黄甲铺支行做柜员。那时的反诈工作还没有如今这样完善的系统支撑，更多依靠个人的经验和耐心。我印象特别深的是，一位七十多岁的老人先是被所谓“中奖”诱惑，用银行卡在微信渠道转出了3000元，之后又来到网点，执意要向一个陌生账户再汇三万元“保证金”。我们劝，他骂；我们解释，他拍玻璃窗说我们耽误他“发财”。后来通过村委会找到他的家人，最终一起劝住了老人，让他放弃了汇款。尽管之前那3000元没能追回，但避免了三万元的更大损失。事后，老人的家属特意来行里致谢，可我的心情依然沉重。如果我们能更早察觉、如果系统能更早预警……也许那3000元也不会丢失。

这样的遗憾，让我更加坚定了脚下的路。反诈，从来不是冰冷的拒绝，而是一场心理的博弈、一次对人心的温暖守护。

后来，我来到总行，负责账户管理和风险监测。岗位变了，但使命没变。系统里的每一条预警，背后都可能是一个正在发生的骗局。通过警银联动机制，将总行与反诈中心、网点与当地派出所紧密连接：哪家网点报了可疑账户、哪位客户行为异常、哪笔交易快进快出……像织网一般，一点点把防线收紧。

有人说，银行是反诈的“最后一公里”。我深有同感。骗子可以编故事、造假证，甚至冒充公检法，但他们最终要拿到钱，还是得通过银行。而我们，就是那个最终说“不”的人。

但说“不”，远不是拒绝一笔交易那么简单。

2025年6月，泥窝潭支行报告，一位女士准备将39.3万元转给陌生人。网点同事察觉有异，一边安抚客户，一边上报总行启动警银联动。最终，在民警和银行的共同努力下，成功劝阻了转账，保住了她的养老钱。

这样的故事，九年里发生了太多次。热市支行走进村组为留守老人讲解反诈知识；郑家驿支行通过一通紧急止付电话，帮客户保住1万元存款；源昌支行识别出利用低保户取现洗钱的陷阱；漆河支行拦截了一起以“扶贫”为名的诈骗……

我们靠的是什么？是科技，但不只是科技。更是我们对同根同源乡民的理解，是对乡音乡情的感知，是每一个桃源农商银行人愿意“多问一句、多管一事”的责任心。

有人说，农商银行系统落后、方式传统，但我认为，正是因为我们扎根基层，才让反诈有了温度，也更贴近人心。我们很多员工自己就是桃源人，我们熟悉这里的老人容易相信什么、这里的农户常被什么话术迷惑、这里的商户容易被什么利益诱惑。我们知道怎么用方言解释“公检法诈骗”，怎么用俚语提醒“刷单是骗局”。

当然，我们也并不是总能成功。诈骗手段一直在升级，从最初的“中奖通知”到“冒充熟人”，再到如今的“刷单返利”“虚拟投资”，甚至AI换脸、语音合成。有时候我们刚堵上一个漏洞，骗子又换了另一种方式。

但我们绝不会认输。只因我们守护的不是冷冰冰的数字，而是一个个家庭多年的积蓄、是一位位老人晚年的依靠、是一个个年轻人刚刚起步的人生。

很多人问我，做反诈工作，最重要的是什么？是技术吗？是系统吗？是流程吗？我都摇头。最重要的是人。是每一位柜员多问一句的耐心，是每一位工作人员听出异常的敏锐，是每一位后台人员从数据中找出蛛丝马迹的坚持。

近三年来，桃源农商银行共拦截了诈骗36起，挽回客户损失265.13万元。这个数字并不值得夸耀，因为每一个数字的背后，都可能意味着还有未能阻止的事件。我们能做到的，只是尽力把每一位客户的事，当成自己的事。

如今，我也参与对新员工的培训。我会告诉他们：“你们将来会遇到很多不被理解的时刻，会被骂、被投诉，甚至被威胁。但请你们一定要记住，你们每一次的谨慎，每一次的‘多事’，都可能挽救一个家庭。”

十年反诈，让我学会了冷静，也学会了温暖；学会了拒绝，也学会了信任。我不再是最初那个只会按流程办事的柜员，而成了一个真正理解“守护”二字重量的反诈人。

也许没有人会记得我们每个人的名字，也许不会有媒体报道我们每一次的拦截。但我们知道，就在某一个普通的下午，我们的一句话、一个动作、一次坚持，真的改变了什么。

这就够了。

天色渐暗，我整理完最后一笔风险数据。明天，桃源县的太阳照常升起，遍布全县的43个网点将再次打开大门，迎接每一位熟悉的、陌生的客户。而我，和我们桃源农商银行的每一个人，仍会继续守护在这里。

因为我们知道，守护客户的资金安全，就是守护这片土地最真实的幸福。