凤凰农商银行：服务送上门，温情暖人心

近日，凤凰农商银行木江坪支行联合当地政府，为一位行动不便的残疾人客户田某提供了上门办理银行卡的暖心服务，以实际行动践行普惠金融理念，不仅赢得了客户及其家属的诚挚感谢，也展现出银政合作服务民生的积极成效。

该客户因身体原因长期行动受限，无法亲临银行网点办理业务，但又迫切需要接收政府补贴。了解到这一情况后，木江坪支行迅速响应，主动联系客户所在区域的政府工作人员，共同协商上门服务方案，切实帮助客户解决办卡难题。

在约定时间内，支行两名员工携带移动办公设备，与政府工作人员一同前往客户家中。办理过程中，工作人员耐心与客户沟通，细致讲解业务流程与注意事项，在严格完成身份核实、意愿确认等必要环节后，高效顺利地完成了银行卡开立业务。政府人员也从旁协助，全程配合，确保了服务的顺畅与安全。整个流程既严谨合规，又充满人文关怀。

“真的太感谢你们了，专门来家里办业务，为我们解决了一大难题！”业务办理结束后，田某及家属对银行与政府提供的上门服务连连称赞。

此次上门服务是凤凰农商银行践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。近年来，该行持续优化服务流程，重点关注老年、病弱、残疾等特殊群体的金融需求，打破网点服务局限，努力将更便捷、更有温度的金融服务送上门。

此次与政府部门的协同合作，进一步拓展了服务模式，增强了服务合力，有效提升了便民服务的覆盖与质量。未来，该行将继续坚持支农支小的定位，积极履行社会责任，延伸服务触角，为构建和谐包容的金融环境持续贡献力量。