平江农商银行：紧急“抢救”火烧币，为客户挽损76.6%

‍‍一场突如其来的火灾，让村民刘先生（化名）存放在家中的‍‍76000元现金化为焦炭。6月30日清晨，带着最后一线希望，他提着沉甸甸的铁桶来到平江农商银行虹桥支行求助。铁桶里，是经过烈火吞噬、仅勉强可辨的部分人民币。

‍‍面对这位焦虑不已的客户，支行工作人员立即进行安抚，并迅速启动残损人民币兑换应急响应机制。由于损毁情况复杂、清点难度极大，网点抽调精干力量组成专门小组进行操作。工作人员屏气凝神，运用专业知识和工具，像“拼图”一样，小心翼翼地逐张、逐片对焦糊粘连、边缘碳化、水渍污染等不同状态的残币进行甄别、拼凑、分类、清点。

最终，在工作人员持续一天的细致清点与专业鉴定下，确认其中有52700元残币符合中国人民银行《残缺污损人民币兑换办法》规定的全额兑换标准；另有110张百元面值残损币因损毁程度过重，根据规定，最终按半额完成了兑换。银行工作人员也在操作过程中，及时向刘先生细致解释了兑换政策和处理依据。

“真没想到还能挽回这么多，农商行帮了我们家大忙！”客户捧着兑换后的现金连声道谢。此次兑换不仅是该行履行法定责任的体现，更是对 “金融为民”初心的践行。未来，平江农商银行将持续优化特殊场景服务流程，以更专业的技能、更高效的反应和更温暖的态度守护每一位客户的财产安全。

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