凤凰农商银行：细微之处见真情，做苗区贴心银行

心系客户，才能更好地服务客户。凤凰农商银行麻冲支行从细微之处入手，不断优化服务举措、延伸服务触角、提升服务效能，满足各类客户群体需求,把关怀和温暖送到客户们身边，以小微情怀打造“苗区贴心银行”。

雨天送伞，服务暖人心

今年夏季多雨，麻冲乡普降大雨，给外出群众带来极大不便。一位客户出网点时，毛毛细雨顷刻之间便变为了倾盆大雨。“下这么大的雨，我们东西这多，怎么办啊?”客户焦急万分。该支行工作人员立即送上专为客户配备的爱心雨伞，并亲自将客户送至农村班车站点。“你们服务真好啊，又送伞又帮忙提东西，我看你衣服都湿了，真是谢谢了!”。细微之处见服务，以小见大传温情。对待客户不仅是办理好业务这么简单，更要在细微之处给予关心及帮助，为客户带来舒心、便捷、温暖的服务体验。雨中送伞，送的不仅仅是一把伞，更是对客户的关心和付出。

急事急办，服务零距离

近日，麻冲支行接到客户麻某亲属的来电，称麻某持有一张定期存单，是本人凭有效证件进行支取，但因手术住院，杨某无法至银行网点办理取款业务。了解到这一特殊情况后，该行坚持特事特办、急事急办，立即开通金融服务绿色通道，安排工作人员前往医院提供上门服务。工作人员向麻某本人了解详细情况，发现客户意识清醒，希望全权委托其儿子代为办理更改支取方式。随后工作人员让麻某签订了委托承诺书，将本人凭有效证件支取的方式变更为凭密码支取。第二日，麻某儿子至网点成功办理取款业务。“真是太感谢了，正是着急用钱的时候，你们这么快就解决问题了!”。农商银行金融服务零距离，让暖心、贴心的服务不仅在三尺柜台之间，更是延伸到了厅堂之外。

方便快捷，服务有温度

“你们能帮我兑换硬币吗?”炎炎夏日，一名老人顶着烈日走进银行网点。他手中提着满满一袋子零钱，面露难色地站在门口。老人说，这一袋零钱是他辛勤劳动换来的成果，但很多都已经破损、污脏。“您不用担心，只要符合兑换标准，都可以为您办理!”银行员工热情地为老人递上一杯茶水，指引他办理业务。“您别急，我们一定会认真清点，请稍等一下。”满满一大袋零钱有近百张纸币和几百枚零散硬币，大多数纸币因破损，且沾着尘土污渍，无法使用验钞机，需要一张张手工鉴伪。面对数量众多的纸币和硬币，银行员工仔细清点、快速办理，约四十分钟便准确、高效地完成了兑换工作。看着自己辛苦挣来的钱变成了完好平整的百元纸币，老人脸上露出了开心的笑容。服务无小事，优质的服务在于细节。麻冲支行从小处着手，想客户所想，用实际行动将温暖服务融入到每一个环节。

“心中装满客户”从来不是一句口号，而是凤凰农商银行麻冲支行每一位员工的真实写照。未来，该支行积极践行“以客户为中心”的服务理念，推出更多服务举措，切实服务群众，让每位客户感受到温暖，打造客户信赖的“贴心银行”。