吉首农商银行：百元碎钞“拼”回千元损失！

7月7日，吉首农商银行人民路支行凭借专业、细致的服务，成功为客户兑换一批特殊残损人民币，以实际行动践行“山水有情 吉行有爱”的服务理念，赢得了客户的高度赞誉，展现了金融服务的温度与担当。

该客户因钱不慎遗失，找到的时候钱包被路边精神残障人士捡到，客户将现金取回，但人民币已经被撕碎。心急之余，客户想到了关厢门旁的农商银行宣传过残损币兑换的相关政策，于是连忙带着一包人民币碎片抱着一丝希望来到人民路支行寻求帮助。

人民路支行工作人员热情接待客户，迅速启动残损币兑换应急处理机制。一方面耐心安抚客户情绪，明确告知兑换残损币是银行应尽的义务，并承诺将竭尽全力减少其损失；另一方面，立即安排业务骨干，在运营主管的现场指导下，于专门区域对粘连严重、形态各异的残损币券进行逐张鉴别、专业分拣和谨慎剥离。面对异常复杂的币券状况，工作人员凭借高度的责任心和精湛的专业技能，克服困难，历时一个多小时，最终完成全部鉴别与清理工作。

经过严谨规范的鉴定流程，该行成功为客户兑换了相应金额的完好人民币。客户深受感动，由衷表示：“原本以为这些钱已无法挽回，没想到农商银行如此尽心尽力，帮我挽回了损失。你们的服务专业又贴心！”

此次成功兑换特殊形态残损币，不仅是对吉首农商银行员工专业素养和操作规范的一次检验，更是该行深入践行“金融为民”初心、持续提升服务质效的生动体现。接下来，吉首农商银行将始终坚守服务本源，不断优化服务流程，提升应急处理能力，致力于为广大客户提供更加优质、高效、有温度的金融服务，持续擦亮百姓银行的暖心品牌。