长沙农商银行：三尺柜台写青春 廿载匠心绽芳华

早上七点，晨光微熹。当长沙尚未完全苏醒，长沙农商银行麓景支行的卷闸门已缓缓升起。一个身着深色工装的身影快步走进营业厅，清点凭证、调试设备、整理工位……这是罗庆华扎根柜台的第二十五个年头。每天提前一小时到岗，已成为她的习惯。“柜台是银行服务的第一道窗口，容不得半点马虎。”她一边核对当天的现金凭证，一边笑着对同事说。

“疑难杂症终结者”的硬功夫

在麓景支行，罗庆华有个响亮的称号——“业务活字典”。从传统存款到电子银行操作，从社保卡激活到法院查冻扣，上千项业务流程她熟记于心。去年冬季，一位瘫痪在床的八旬老人需办理存折领取高龄补贴，却因无法亲自核验身份陷入困境。罗姐二话不说，顶着雨雪辗转上门服务。发现老人家表述不清，她蹲在床沿反复帮助老人录视频，又协调社区开具辅助证明，最终让补贴款如期打入存折。客户家属感慨：“罗经理办的不仅是业务，更是人心。”

柜台后的“隐形课堂”

作为支行业务培训导师，罗姐的工位旁总放着一本磨破边的笔记本，上面密密麻麻记录着各类业务要点。同在支行的新员工记忆犹新：“第一次独立上柜时手抖得输错三次代码，罗姐就站在我身后轻声提醒操作步骤，那种温暖让人瞬间踏实。”如今，经她带教的青年员工都已成长为业务骨干。支行行长评价：“她把三尺柜台变成了人才孵化器。”

时光淬炼的“匠人精神”

二十五年来，罗庆华累计办理业务超40万笔，保持“零投诉”纪录。面对网点转型的挑战，48岁的她主动扛起营销大旗，是支行当之无愧的“揽储之星”。为帮社区菜场商户开通聚合支付，她带着E支付码牌一家家上门演示，手把手教摊主操作；遇到老年客户不敢用手机银行，她自创“大字版操作指南”，用红笔标注每个步骤。个体户王大哥因货款冻结急得团团转，罗姐连夜帮她准备资料、上门面签，三天内放款房抵快贷100万元资金。“罗经理不仅办业务，更帮我们找活路！”王大哥把新开的对公账户拍在柜台上，转身又拉来五家批发市场商户开户。

当被问及为何坚守一线，她轻抚胸前的铭牌：“客户把血汗钱托付给我们时，眼里的光不能灭。”

在麓景支行的公示牌上，罗庆华的名字后永远跟着一行小字：“服务之星”。这简单的四个字，诠释着一位金融从业者对初心的坚守。当新一代员工透过防弹玻璃望向那个挺直的背影时，他们看到的不仅是一位前辈，更是一面永不褪色的精神旗帜。