路在脚下向前看：新湾支行徐星的金融实践与展望

在金融行业竞争日益激烈的当下，如何在服务客户、防控风险与团队协作等多方面实现突破，成为每一位从业者深入思考的课题。沅江农商银行新湾支行的副行长徐星，凭借其在客户经理岗位上的卓越表现，为我们提供了一个值得借鉴的样本。他以务实的态度、专业的能力与创新的精神，在金融领域中不断探索前行，为沅江农商银行的高质量发展注入了新的活力。

深入了解客户需求：精准服务的基石

徐星坚信，只有深入客户一线，才能真正把握他们的金融需求。他频繁走访田间地头、企业车间与厂房，与客户面对面交流，详细了解其经营状况、资金需求及未来规划。例如，在春节后走访新湾镇老屋冲村的运华苗木场过程中，他深入了解苗木种植户的生产周期、资金周转特点，为其量身定制个性化的金融方案，不到3天时间，为其办理50万元“益快贷”。这一做法不仅解决了客户的融资难题，还增强了银行与客户之间的粘性。

在服务湖南万骏船舶有限公司时，徐星关注到公司负责人对资金灵活性的需求。于是，他依据总行的信贷产品文件，结合本地小微企业的行业特性与经营规模，为其匹配了小微企业流水贷产品，仅用了短短两日，就完成了从贷款申请到审批发放的全部流程。这种精准服务的背后，是他对行业动态的敏锐洞察以及对本地经济的深刻理解。

用心服务赢得信任：真诚铸就品牌

面对激烈的市场竞争，徐星深知，利率并非农商银行的绝对优势，用心服务才是赢得客户的关键。他将“用心”贯穿于工作的每一个细节。在日常工作中，他主动添加每一位客户的微信，关注其朋友圈动态，通过互动拉近与客户的距离。逢年过节，他都会发送温馨的祝福，让客户感受到农商银行的关怀。

徐星始终秉持“客户至上”的原则，无论是大客户还是小客户，都一视同仁。当客户咨询业务时，他总是耐心解答每一个问题。他将客户的每一次询问视为对自身服务的检验。如果客户因问题未得到及时解决而不再主动咨询，他会反思自己的服务是否不到位，并积极寻求改进方法。这种以诚待人的态度，为他赢得了客户的高度信任，也为银行树立了良好的口碑。

团队协作共同进步：凝聚合力的源泉

在徐星看来，团队协作是提升工作效率、优化客户体验的重要保障。他深知，只有团队紧密配合，才能为客户提供高效、便捷的服务。在实际工作中，他注重与同事们的沟通协作，确保每一个业务环节都能顺利推进。他认为，今天取得的荣誉不仅仅是个人的荣誉，也是新湾支行这个大家庭的集体荣誉。他坚信，只有团队协作，才能共同进步，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

他从不吝啬分享自己的工作经验与心得，带动团队共同成长。这种团队协作精神，不仅提升了支行的整体业绩，还增强了团队的凝聚力与向心力。

把稳风险守住底线：稳健发展的保障

信贷资产质量是银行生存与发展的生命线。徐星深刻认识到，贷款的发放只是起点，能否按时收回才是关键。因此，他在日常工作中严格把控贷款风险，坚决执行贷款“三查”制度。

在贷前调查阶段，他落实双人贷前调查，对借款人的信用状况、借款原因、额度、担保情况及还款资金来源等进行全面细致的考察。他从不搞冒名贷款和人情贷款，确保每一笔贷款都建立在真实、合规的基础上。在贷后管理中，他依规认真做好跟踪检查，一旦发现问题，及时查漏补缺，做到防患于未然。这种严谨的工作作风，有效保障了银行信贷资产的安全，为支行的稳健发展奠定了坚实基础。

未来展望：优化技巧，砥砺前行

2024年，徐星新发放贷款1200万，户数58户，管户490户，管户贷款余额1.03亿元，营销存款500万元，福祥e支付34户，手机银行50户。回顾过去的成绩，徐星保持谦逊，他认为这些只是人生道路上的小小里程碑。展望2025年，他计划在苦干的基础上，进一步优化“巧干”的技巧。他将继续深入研究市场动态与客户需求，不断提升自己的专业素养与服务水平。在服务客户时，他将更加注重效率与质量的平衡，通过优化工作流程、运用先进的金融工具，提高服务效能。

同时，他将继续坚守风险防控底线，不断完善风险管理体系，确保每一笔业务都稳健运行。他将积极参与支行的创新业务探索，为沅江农商银行开拓新的市场空间与业务增长点。

徐星的故事，是沅江农商银行无数奋斗者的一个缩影。他们在平凡的岗位上，以专业的精神、务实的态度与创新的思维，为客户提供优质服务，为沅江农商银行发展贡献力量。在未来，相信会有更多像徐星一样的金融从业者，继续在金融领域中砥砺前行，书写属于自己的辉煌篇章，共同推动金融行业的持续发展与进步。