张家界农商银行：暖心服务获外籍游客点赞

春意渐浓的武陵源景区近日上演暖心一幕。3月25日，张家界农商银行工作人员用专业高效的应急处置和细致入微的服务，让异国游客感受到"山水之外"的张家界温情。

当日上午，来自加拿大的两名游客来到在景区邻近的张家界农商银行武陵源支行求助，她们在ATM机办理取现业务时遭遇吞卡。语言不通的窘境让两位外国游客面露焦虑，该支行工作人员立即上前服务沟通了解情况。

随后，工作人员第一时间调取监控核实情况，通过护照信息比对确认客户身份，随后快速完成吞卡取回、身份核验、信息登记等流程。

服务并未止步于卡片交接。了解到外国游客后续行程中可能面临的支付需求，工作人员协助其兑换零钞、推荐支持外卡取现功能的网点，工作人员高效、快速、温暖的服务获得了外籍游客的连连点赞和中文“谢谢”。

在国家放宽过境免签政策、扩大免签国家范围的背景下，张家界入境旅游市场持续升温。作为距离核心景区最近的金融机构，张家界农商银行积极响应 "金融服务旅游" 战略，持续提升金融服务旅游发展能力。开展POS机支持VISA、Mastercard、JCB等国际主流信用卡刷卡支付改造，畅通支付服务渠道；简化开户流程，设置外籍来华人员绿色服务窗口，优化境外人员账户服务；设立武陵源支行、宝塔岗分理处等五个旅游特色支行，确定官黎坪支行（天门山景区周边）、大庸桥支行（七十二奇楼周边）两个营业网点为全省外籍来华人员账户服务重点网点，配备翻译软件，确保金融服务温度能惠及每一位游客。