桃源农商银行：漆河支行收单业务发展纪实

今年，漆河支行实现了收单业务的快速增长。截至11月末，支行有效收单商户274户，较年初增长135户，其中高黏性商户101户、中黏性商户22户、低黏性商户24户。高黏性收单商户净增稳居全行首位。

统一部署，明确目标。为保证收单业务有效推进，漆河支行全年组织召开“福祥e支付”营销及服务专题会议8次，根据总行营销及考核方案制定专项营销计划、考核措施，明确主抓责任人；根据内外勤岗位职责将任务分解到人；结合“日通报、周排名、旬调度”的工作机制，激发团队活力，确保各项措施高效执行。

广泛宣传，吸引客户。一是厅堂内设置宣传专台，安排专人面对面向符合“福祥e支付”业务条件的潜在客户介绍业务优势；二是线上资源广泛覆盖，通过朋友圈、村微信群以及抖音等新媒体平台，拓宽宣传范围，提升产品知名度；三是线下活动强化效果，紧抓节假日、赶集等黄金时机，由支行行长带队“扫街”，发放宣传单，介绍“福祥e支付”审批快捷、费率优惠、系统稳定等优势，提升业务知名度与竞争力。

精准营销，激活客户。一是数据驱动商户分类。基于商户交易数据，将商户分为无交易、不活跃、活跃三类，针对性地制定营销策略。二是内外联动上户营销。外勤人员将“福祥e支付”业务推广纳入日常工作中，主动与符合条件的商户联系，针对有意向商户与内勤人员共同进行上户营销，宣传产品优势，围绕收单的便利性和安全性与商户进行对接，提升商户使用意愿与活跃度。

优质服务，留住客户。一方面，支行对客户回访工作建立规划表，按照营销成效进行定期电话或上门回访等“规定动作”，持续了解收单商户的业务使用情况。另一方面，将延时服务、预约服务、上门服务等延伸到节假日和工作8小时外，确保在商户需要时能够迅速响应，切实将服务做到商户心坎上。

精细管理，增量提质。为不断提升服务质量与效率，支行定期组织员工进行营销话术演练，提升团队专业性。通过建立微信工作群，实现信息的快速传递与问题的即时解答。紧抓商户维护“黄金期”，做到当面营销、当时布码、当即答疑，实现“拓展一户、活跃一户、贡献一户”的良性循环。