凤凰农商银行：多措并举服务“福祥e支付”商户

为更好地服务“福祥e支付”存量商户，进一步拓展移动支付市场，凤凰农商银行阿拉支行多措并举，全力做好“福祥e支付”的拓展营销和日常维护工作，“福祥e支付”拓展成效显著。

一、建立商户沟通群，强化客户服务

为了让商户享受全天候、零距离的服务，该支行特别建立了“福祥e支付”商户沟通群。这个群不仅包括存量“福祥e支付”客户，还积极邀请潜在商户。每天，工作人员向商户推送最新的“福祥e支付”活动信息、优惠政策。同时，及时处理商户在使用过程中遇到的如收款未到账、音响没声音等常见问题，并对出现的“疑难杂症”上门“诊治”。让客户少跑路，让服务不等待，不仅增强了客户的黏性，也提高了客户对该支行的满意度和信任感。

二、设立“福祥e支付”办理窗口，提升办理效率

为了方便客户办理“福祥e支付”业务，该支行专门设立了“福祥e支付”办理窗口。这个窗口配备了专业素质过硬的工作人员，能够快速、高效地为客户办理“福祥e支付”业务。同时，指定该窗口工作人员负责全程跟进客户的需求和反馈。这种“专人专窗”的服务模式，大大缩短了客户的等待时间，提高了办理效率，受到了客户的一致好评。

三、积极开展大堂营销，全面覆盖客户需求

该支行大堂经理在接待贷款客户、个体工商户和小微企业时，会主动询问他们是否已经办理了“福祥e支付”业务。如果客户还未办理，应为客户详细介绍“福祥e支付”的便利性和优惠政策，并协助其完成办理。通过这种方式，我们实现了对客户需求的全面覆盖，有效推广了“福祥e支付”业务。

四、支行全员营销意识强，形成合力

支行全员树立“福祥e支付”的推广工作不仅仅是某个人的任务，而是全员参与的系统工程。该支行通过定期培训、考核和激励机制，增强了全员的营销意识和服务意识。无论是前台柜员，还是客户经理，大家都能够自觉地参与到“福祥e支付”的推广工作中。正是这种全员参与、齐心协力的工作态度，使得“福祥e支付”推广方面取得了显著成效。

五、效果显著，客户满意度大幅提升

经过一段时间的努力，该支行在“福祥e支付”推广方面取得了显著的成绩。首先，办理“福祥e支付”的客户数量显著增加，特别是高价值客户的比例不断上升。其次，客户对支行的满意度大幅提升，很多客户表示，通过“福祥e支付”，他们的支付体验变得更加便捷和安全。此外，该支行“以客户为中心”的服务理念也得到了客户的高度认可，客户的忠诚度明显增强。