衡州农商银行：开展“两反”及柜面业务风险防范专题培训

为进一步提高柜面人员服务水平，增强员工的风险防范意识与业务专业素养。9月12日至13日，衡州农商银行组织开展了第一期柜面业务操作、反洗钱、反电诈与法律风险防范专题培训。各支行柜员及委派会计共计130余人参加培训。

本次培训中，授课老师围绕监管要求，结合案例深入浅出地讲解了反洗钱、反电诈知识及业务办理中各类法律风险的成因，切实解决了柜面人员在业务办理中关于客户身份识别实操上的“痛点”和“盲区”，帮助柜面人员熟悉并掌握客户身份识别、客户尽职调查、大额交易与可疑交易甄别等业务环节的方法与技巧。同时，老师通过知识讲解、互动交流等方式引导学员们积极参与讨论。现场开展深入互动，就如何有效提高柜面业务投诉问题疏导能力、便民服务与风险管理之间如何平衡等问题进行了研讨。培训结束后，参训人员参加了随堂测试，当场检验培训成果。

此次培训，有效提升了该行员工的理论素养、专业水平。今后，衡州农商银行将利用好线上线下多种途径加大培训力度，切实提升行内员工柜面业务操作水平，提升反洗钱、反电诈、风险管控意识。为打击电信诈骗与洗钱犯罪、守护居民资金安全贡献更大的力量，提供更加专业、优质的金融服务。