“这次劳烦你们上门服务,帮我妻子办理好了残疾补贴存折,如果不是你们,我真不知该如何是好!”周先生感激地说道,随后紧紧握住工作人员的手,“真的太感谢你们了!”
周先生的妻子蒋女士自幼患有小儿麻痹症,长期待在家中,后又患上精神疾病,自此再未出过家门。周先生本人也身患冠心病,曾被医生嘱咐过不能出远门。因此当周先生得知因政策调整需要为妻子重新办理残疾补贴存折时,他感到十分为难,不知如何是好,于是选择向村干部求助,衡州农商银行工作人员通过村干部知晓相关情况后,立刻致电周先生安抚好客户情绪,耐心讲解特殊客户群体代办业务具体需要的材料和手续,第一时间开启金融服务绿色通道,准备好空白授权委托书等资料,主动上门服务为蒋女士办理委托开户流程。在认真核实基本情况,核对登记好客户姓名、证件号码、委托办理人员姓名、证件等信息后,该行工作人员陪同委托代理人周先生到网点办理了后续开户流程。同时向周先生进行反诈宣传,提醒客户一定要防范与陌生人交易,保护好个人信息,不要出租、出借、出售自己的存折和身份证等重要物品,进一步提高客户的防骗反诈能力。
衡州农商银行将一如既往地保持热心、耐心、诚心的服务态度,积极履行社会责任,不断优化服务流程,提升服务质量,用实际行动践行普惠金融。