益阳农商银行：用行动温暖“被冻住”的人

“辛苦你们工作人员了，天气这么热，为了我的事情还跑这么远来给我办理业务手续。”一位身患渐冻症的女士缓缓说道。

原来，就在近日，一位男士行色匆匆地来到益阳农商银行珠波塘支行，准备代理其妻子取养老钱，却苦苦想不起密码。按照制度规定，密码挂失业务必须本人持身份证办理，而客户妻子身患渐冻症，行动不便，无法到网点办理业务。

支行在了解到这一特殊情况后，当即决定在合法、合规的原则下特事特办，为客户开辟绿色金融服务通道，考虑到该客户夫妻年龄都较大，也没有交通工具，便安排车辆并组织工作人员前往客户家中办理委托授权手续，其丈夫作为代理人跟随支行车辆一起回到网点成功办理了相关业务，顺利取到养老钱。

益阳农商银行珠波塘支行“想客户之所想，急客户之所急。”将有“温度”的金融服务送到身患渐冻症的客户身边，践行了以客户为中心的服务理念。下一步，该行表示将持续优化金融服务，高度重视老年人、疾病患者等特殊群体的金融需求，及时开展上门服务和延伸服务，以实际行动传递温暖。