让合规与服务两不相误

古人云：“矩不正，不可为方；规不正，不可为圆。”即：“无规矩，不成方圆。”在金融行业，“合规操作、用心服务”始终是我们在开展业务工作时必须牢牢把握的两大关键。可是，在现实工作中，我们常常会有“顾此失彼”的烦恼。总觉得规矩太多，服务就不好开展；总认为要想业务发展好，客户服务体验感好，还得开开“绿灯”，让合规为服务让道。那么如何做到合规与服务两不相误，我认为，首先得认清两者之间的关系。

银行作为金融服务行业，服务为立行之本，因而服务质量的高低、服务内容的宽窄、服务态度的好坏都与银行的发展息息相关。同时，银行也是经营风险的机构，合规是稳健可持续发展的重要保障，对各类风险的有效防控程度直接关系到银行的未来。因此，合规与服务，两者之间相辅相成，他们并不是矛盾的，更不是站在对立面的。在合规的前提下如何追求更优质的服务，我认为要做到以下两个方面：

一方面，将合规文化内化于心，外化于行。一线员工首先要从思想上提升自己，树立正确的人生观、价值观、增强合规意识。认真学习总行下发的相关文件精神，做到熟悉制度，明晰底线。并且根据制度要求，对自己平日里的操作行为进行反思，做到“有则改之，无则加勉”。其次，用行动践行合规理念。合规操作不能只停留在文字上，杜绝只学不实践的现象。同时，许多案件的发生实则是从一件件小事上开始的，必须防微杜渐，把合规操作落实到每一项工作上，不以感情代替制度，不盲目信任，不心存侥幸，坚守制度，达到“从心所欲不逾矩”的境界。

另一方面，以诚为先，用心服务。每每谈到服务，大家总觉得就是奉客户为上帝。其实，优质服务并非卑躬屈膝，而是以热心、耐心、细心为基础，以客户为中心，让客户在业务办理过程中感受到被尊重，感受到工作人员认真的态度。要深刻认识到“服务无止境，接待无小事。”特别是柜面一线人员，每天要接待不同类别的客户，处理各种各样的问题，情绪总有波澜起伏的时候。在服务窗口工作久了，可能会因为单调、重复的工作模式而失去最初的热忱之心。服务意识的淡化，会让原本的服务“七步曲”慢慢变成“三步曲”，有时甚至一步到位，从而导致服务质量下降。因此，必须提高重视程度，转变心态，提升服务水平。如果说优质服务是银行对客户的一份承诺，那么给予客户好的服务体验感便是践诺。“承诺是银，践诺是金。”做好文明优质服务，也是有诺必践的具象化。

服务无处不在，合规创造价值。工作中，合规就像一盏灯，照亮你未知的前方。只有让合规理念渗透到每一位银行员工心里，具体到每一个工作岗位上，贯穿到每一笔业务操作流程中，才能营造出“重操守、讲合规、优服务”的良好氛围，才能为优质的服务保驾护航。