湘乡农商银行：关注特殊群体 让金融服务更有温度

近年来，湘乡农商银行积极承担社会责任，始终秉承“以客户为中心”的服务宗旨，在全力提供优质金融服务的基础上，想客户之所想、急客户之所急，为行动不便的老年人等特殊群体客户开通金融服务绿色通道，优化服务流程，以实际行动诠释百姓银行的为民情怀。

优化服务暖心办，提升客户“归属感”。近日，壶天支行工作人员了解到壶天镇有部分高龄老人、残疾人需要办理本人户名的存折领取残疾人补贴款、高龄补贴款，但考虑到这类人群行动不便，不方便来营业网点办理开户手续。于是壶天支行在合法、合规的前提下迅速成立金融服务绿色专班，与辖内各村村委会联动，以“1+2”的形式，由1名村干部带领2名工作人员前往各村小组，统一为行动不便的老年人、残疾人提供上门服务。近一个月以来，壶天支行为将近50余户提供了上门服务，这一举动获得了客户们的频频点赞。“你们的服务也太好了，我正愁不知道怎么办才好，没想到你们就已经主动上门帮我们办理了，非常感谢你们帮了我一个大忙！”当支行工作人员上门时，蒋奶奶的儿媳激动地说道。原来蒋奶奶已有九十高龄，其儿子已过世，由儿媳一人照顾。蒋奶奶需要办理存折领取高龄补贴，但因年龄偏大，行动不便，不方便去网点办理。正在当蒋奶奶儿媳焦急之际，壶天支行工作人员就已跟随村干部的步伐来到蒋奶奶家中，为老人上门服务办理存折，既解决了客户面临的难题，又将“有温度”的服务送到了客户身边。上门为客户服务，展现农商温度。近年来，湘乡农商银行紧紧围绕客户需求，为广大老年客户和行动不便的特殊群体提供合规、便捷、可行的金融服务，着力打造“有温度”的便民网点。

延伸柜台热心办，提升客户“温情感”。“真是太感谢你们了，这么远还麻烦你们特地上门跑一趟，我心里这块石头可算落地了。你们的服务太贴心了！”客户周先生非常感激地说。近日，湘乡农商银行毛田支行大堂经理发现一名男性客户神色匆匆来到支行，面色十分焦急，上前询问后得知，客户的儿子需要开立结算户领取低保救济金，但因伤住院行动不便，无法亲自来银行办理业务。大堂经理一边安抚客户焦急的情绪，一边及时向委派会计上报这一情况，立马开通金融服务绿色通道。当天上午，支行工作人员赶到医院病房为其办理了相关手续，解决了客户燃眉之急。客户及家属对支行员工的贴心服务表示感谢和称赞。将服务送上门对支行工作人员来说，只是日常工作，但对客户来说却是解决了大难题；让“特殊”客户享受到“特殊”金融服务，对于湘乡农商银行来说，不是第一次也不会是最后一次。该行将始终积极践行“为群众办实事”的服务理念，用贴心的服务，满足客户的需求，用最短的时间把最温暖的服务送到客户身边。

主动关怀上门办，提升客户“幸福感”。最近，中沙镇和谐村的左大爷心急如焚赶到中沙支行，寻求工作人员帮忙。原来左大爷家里有两位智力低下，生活不能自理的残疾人需要开办存折，因残疾补贴必须提供本人的存折才能申报领取，左大爷边说边流泪，诉说着家庭的不容易。中沙支行工作人员安慰左大爷的情绪，表示可以为左大爷的家人提供上门服务，为其妻子和女儿办理开户业务。工作人员悉心引导其妻子和女儿按好手印，收集好开户需要的材料，陪同左大爷回到支行，开立绿色窗口，以最快的速度为左大爷办理了两张存折。当左大爷拿到存折时，激动的连连感叹现在银行的服务真是暖心到位！“此次服务虽然不会带来经济回报，但是却给客户送去了幸福感、给我们带来了成就感，我们将会继续提供灵活的金融服务，切实提高群众的幸福感、获得感、安全感。”中沙支行的工作人员说道。

一直以来，湘乡农商银行坚持“以客户为中心”的服务理念，走在一线，走进群众中去，近距离了解客户金融需求，及时为客户解忧纾困，将金融服务送进千家万户。在壶天支行、毛田支行、中沙支行发生的一件件暖心服务小事，湘乡农商银行辖内的网点每天都在上演。近年来，湘乡农商银行始终坚持服务三农、服务小微、服务地方的初心使命，进一步延伸服务触角、提升服务质效，让银行网点“动”起来、金融服务“活”起来，为特殊客户开通金融服务“绿色通道，切实解决好群众“急难愁盼”问题。今后，湘乡农商银行将持续深入贯彻“以人民为中心”的发展思想，创新工作模式，下沉工作重心，不断优化金融服务，持续关注老年人、残疾人等特殊客户群体需求，着力为特殊客户提供贴心、暖心的服务，用实际行动践行地方金融主力军的使命与担当。