桃江农商银行：以督导促规范 以检查促落实 以培训促提升

为进一步提高营业网点服务质量，全面提升客户体验度，近日，益阳办事处组织到桃江农商银行开展网点服务督导与纠偏培训。邀请专业老师随机抽查三个网点，开展优质文明服务检查辅导，通过巡检营业间内外部环境、调取监控、咨询业务等形式，对网点优质文明服务进行逐项考核、逐项打分、逐项评比。为强化现场检查反馈问题整改成效，组织召开网点服务评价纠偏辅导培训，通过“1个主会场+19个分会场”视频形式召开，全行300余名员工参加会议。

培训师通过PPT复盘现场营业环境抽查情况、展示厅堂服务标准，以案例讲解和现场演练的方式，对服务6S标准、柜面七部曲、员工仪容仪表、晨会等进行全方位的指导。同时，培训师对适老化服务及网点物品摆放、标识牌规范等细节进行强调。

通过本次督查和培训，进一步规范了网点服务行为，提升了服务管理水平和质量，压实了各岗位职责，为提高全行运营管理水平打下了坚实的基础。下阶段，桃江农商银行将持续深入做实优质文明服务，擦亮“百姓银行”的金字招牌，以优质高效的金融服务，充分满足人民群众的需求。