为进一步提高营业网点服务质量,全面提升客户体验度,近日,益阳办事处组织到桃江农商银行开展网点服务督导与纠偏培训。邀请专业老师随机抽查三个网点,开展优质文明服务检查辅导,通过巡检营业间内外部环境、调取监控、咨询业务等形式,对网点优质文明服务进行逐项考核、逐项打分、逐项评比。为强化现场检查反馈问题整改成效,组织召开网点服务评价纠偏辅导培训,通过“1个主会场+19个分会场”视频形式召开,全行300余名员工参加会议。
培训师通过PPT复盘现场营业环境抽查情况、展示厅堂服务标准,以案例讲解和现场演练的方式,对服务6S标准、柜面七部曲、员工仪容仪表、晨会等进行全方位的指导。同时,培训师对适老化服务及网点物品摆放、标识牌规范等细节进行强调。
通过本次督查和培训,进一步规范了网点服务行为,提升了服务管理水平和质量,压实了各岗位职责,为提高全行运营管理水平打下了坚实的基础。下阶段,桃江农商银行将持续深入做实优质文明服务,擦亮“百姓银行”的金字招牌,以优质高效的金融服务,充分满足人民群众的需求。