岳阳农商银行：组织开展优质文明服务专题培训

为全面提升规范化服务水平，持续提高网点员工服务效率，切实增强客户服务体验，以优质文明服务赢得客户、树立良好形象，5月28日，岳阳农商银行组织开展优质文明服务专题培训，各网点委派会计、主管柜员、业务骨干合计80余人参加了培训。

本次培训重点围绕服务认知、服务环境、服务礼仪、厅堂服务、柜面服务、商务礼仪等方面展开培训。培训贴近实际，内容丰富且针对性强，具有很强的实用性和操作性。培训老师还围绕《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》进行了全面系统讲解，并通过大量具体的服务案例分析、投诉技巧处理等，能够形象而生动地帮助大家找准问题、补齐短板，促进服务水平提升；同时，采取分组互动交流，形成了浓厚的学习活动氛围。

优质文明服务永远在路上。只有常抓不懈，久久为功，才能将优质文明服务工作做细、做好，做出特色，才能助推各项业务更好更快发展。通过此次培训，大家纷纷表示要将培训内容落实到具体工作中去，完善细节，做好点滴，通过不断学习，全面提升综合素质，促进整体业务工作的全面提升。